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Negative Erfahrungen bei Click&Collect
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Bei Omni-Kanal-Services gibt es eine Kluft zwischen dem, was die Käufer erwarten, und dem, was der Einzelhändler bietet. Laut Studie nutzen 48 Prozent der deutschen Käufer und 62 Prozent der internationalen Shopper heute Click & Collect. Allerdings machen 47 Prozent der Käufer dabei schlechte Erfahrungen im Shop:
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Verknüpfte Charts
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( 26.06.14, Quelle: ECC )
Mobiles Rechercheverhalten von Kunden vor einem Kauf
( 13.11.14, Quelle: Cognizant )
Die wichtigsten Gründe, warum Kunden online kaufen
( 13.11.14, Quelle: Cognizant )
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( 20.02.14, Quelle: ICC Köln/Demandware )
