Kosmetikbranche: Online-Direktvertrieb ist noch kaum verbreitet

Laut der Untersuchung von insgesamt zehn Kosmetikmarken verweisen online acht von ihnen auf das stationäre Händlernetz: Kiko   , Estée Lauder   , Max Factor   , Essence   , Lavera   , Yves Saint Laurent   , Manhattan   und Maybelline   . Einzig L'Oréal Paris   und Diadermine   verzichten darauf. Besonders kundenfreundlich: Sechs Websites haben eine interaktive Karte implementiert, die die Website-Besucher zum nächstgelegenen Händler führt.

Auf Online-Direktvertrieb setzen dagegen mit Kiko und Estée Lauder nur zwei Anbieter. L'Oréal Paris, Max Factor, Essence, Diadermine, Maybelline und Lavera verzichten zwar auf einen eigenen Online-Shop, bieten Website-Besuchern aber eine Verlinkung zu Online-Händlern, die die gesuchten Produkte verkaufen.

Inspiration und weitere Services für Website-Besucher

Die Weiterleitung zu Online-Partnerhändlern ermöglicht auch eine App von L'Oréal Paris. Mit dieser Anwendung können Smartphone-Nutzer live testen, wie verschiedene Produkte an ihnen aussehen. Die Auswahl kann aus der App heraus direkt bei Amazon bestellt werden.

Auch die Websites von Diadermine, Lavera oder Maybelline bieten Zusatzinhalte, mit denen die Produktwelten erlebnisorientiert vorgestellt werden, etwa Videos mit Schminktipps, Hauptpflegeberater oder Produktempfehlungen für verschiedene Anlässe.

Die Markenauftritte überzeugen

Das Thema Erlebnis spielt online eine immer größere Rolle, besonders bei emotionalen Produkten wie Kosmetikartikeln möchten Konsumenten sich beim Kauf inspirieren lassen", sagt Eva Stüber , Senior Projektmanagerin am ECC Köln. Insgesamt kann laut der Studie die Produktpräsentation aller untersuchten Marken-Websites überzeugen.