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Bild: www.stiftung-warentest.de

CRM-Studie: Kunden sind mit DSL-Providern wieder unzufriedener

14.01.2008 - Laut einer aktuelle Untersuchung unter den Nutzern von deutschen Breitband-Anbietern ist die allgemeine Kundenzufriedenheit leicht rückläufig. Was trifftige Gründe hat.

von Susan Rönisch

Bei der Kundenzufriedenheit von Internetnutzern mit ihren Breitband-Anbietern belegt United Internet den ersten Platz. Dies geht aus der von J.D. Power and Associates für den deutschen Markt durchgeführten Studie 'Kundenzufriedenheit mit Breitband Internet Service Anbietern in Deutschland 2007' hervor, die fünf DSL-Provider vergleicht.

United Internet erreicht mit 724 Indexpunkten das beste Ergebnis und schneidet der Studie zufolge besonders gut in den Kategorien Leistung und Zuverlässigkeit sowie Image ab. Hansenet belegt mit 706 Punkten Platz zwei und überzeugt in den Bereichen Kosten und Kundenservice.

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Kundenzufriedenheit mit Breitband-Anbietern in Deutschland 2007

(11.01.2008)

Gewichtung der Kategorien des Kundeszufriedenheitsindex von DSL-Anbietern

(11.01.2008)

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Bild: Susanne Pöhlandt

Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

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