Gute Noten für Live-Shopping-Dienste

Wie eine Untersuchung der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen   zeigt, halten Live-Shopping-Dienste, was sie versprechen. Bei zehn Live-Shopping-Anbietern wählte die der Verbraucherzentrale NRW jeweils zwei Produkte aus. Stets handelte es sich dabei um technisches Gerät wie etwa Bierzapfanlage oder Computermonitor. Dann bemühten sie gleich sechs verschiedene Suchmaschinen, die das Internet nach Billigpreisen durchforsten, um die kurzfristigen Offerten zu knacken.

Bei 19 von 20 Geräten waren die Live-Shopping-Angebote nicht zu schlagen. Selbst die günstigsten Verkäufer, die die Suchmaschinen fanden, konnten die Preise nicht unterbieten. Sie verlangten von 3,6 Prozent bei einem TFT-Monitor (Preisbock.de  ) bis zu 51,7 Prozent bei Guut.de   mehr. Im Durchschnitt lagen die Billig-Händler so um mehr als ein Fünftel (20,8 Prozent) über der Live-Shopping-Konkurrenz.

In absoluten Zahlen lagen die Live-Shopping-Dienste mal vier Euro bei einem Alkoholtester (Schutzgeld.de  ) unter dem günstigen Anbieter, mal wären es knapp 85 Euro für einen Photo Viewer (Topvision24.de  ) gewesen. Lediglich in einem Fall ermittelte eine der sechs Suchmaschinen einen Powerseller bei Ebay  als Sieger. Dieser schlug Alternate.de bei einem PC-Gehäuse um 7,20 Euro oder knapp elf Prozent.

Großer Nachteil der Live-Shopping-Angebote ist jedoch die Unauffindbarkeit bei Preisvergleich-Diensten. Zudem fanden die Studienautoren einen mit Nummern und Buchstaben gekennzeichneten Markenfernseher weder in den Preisdatenbanken noch auf den deutschen Internetseiten des Herstellers. Obendrein verführen viele Betreiber zum Spontankauf. Sie signalisieren per Verfügbarkeits-Anzeige einen knappen Lagerbestand. Dabei könne kein Kunde einschätzen, mit welcher Stückzahl an Notebooks oder Mikrowellen das Live-Shopping gestartet werde, kritisieren die Verbraucherschützer: mit 10 oder mit 10.000? Oft zählt zudem eine Stoppuhr die verbleibende Shoppingzeit sekundengenau herunter.

Dass Sprüche wie "wenn weg, dann weg" durchaus ihre Berechtigung haben können, zeigt der Check der Düsseldorfer Verbraucherschützer. So war bereits am späten Nachmittag jedes fünfte Schnäppchen (vier von 20) ausverkauft. Beschränkt ist in der Regel auch die erlaubte Bestellmenge. Bei der Stichprobe der Verbraucherzentrale NRW durften sich Interessenten lediglich ein- bis maximal fünfmal bei Bierzapfanlage oder Alkoholtester bedienen. Einige Anbieter wie zum Beispiel Eltronics.de   zeigte sich flexibel und variiert die Bestellmengen von Produkt zu Produkt.

Unzufrieden zeigten sich die Studienautoren bei den angebotenen Bezahlverfahren. So müssen Kunden von Schutzgeld.de   per Vorkasse oder Barzahlung zahlen. Andere Portale akzeptieren Kreditkarten, ziehen das Geld per Lastschrift oder teurer Nachnahme ein. Die Zahlung nach Erhalt der Ware per Rechnung, offerierte hingegen kein Live-Shopping-Portal im Test.