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F-Commerce: Wo das Shopping-Potenzial liegt

19.04.2010 - Allein acht Millionen Deutsche nutzen Facebook. Weswegen das Social Network im Fokus aller Social-Commerce-Bestrebungen von Onlinehändlern steht. Doch was ist dran am "F-Commerce"? Hat Facebook das Zeug dazu, ein zweites Amazon zu werden?

von Susan Rönisch

Wie man es erfolgreich macht, hat der Online-Blumenhändler 1-800-Flowers.com im Sommer vergangenen Jahres vorgemacht und einen ECommerce-Shop in Facebook aufgesetzt. Registrierte Nutzer können inzwischen auf der 1-800-Flowers Facebook-Seite Blumengrüße zu einem angegebenen Lieferzeitpunkt versenden, ohne das soziale Netz überhaupt verlassen zu müssen.

Das Potenzial, das Facebook Onlinehändlern bietet, sind seine 400 Millionen Nutzer. Sie sorgen für globales Sabbern bei Shopbetreibern: Wie Pilze schießen dort deshalb derzeit Webshops aus dem Social-Network-Humus. Der Traum: Aus 400 Millionen Mitgliedern Kunden zu

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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