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Customer Journey bei Auto-Kauf: Fast alle Deutschen recherchieren online
von Sebastian Halm
30.09.2014 Deutsche Autokäufer sind sprunghaft was Marke und Modell angeht, entscheiden sich immer schneller - und nutzen fast allesamt das Internet: Mehr als acht von zehn recherchiert vor dem Kauf online. Das ergibt die aktuelle Global Auto Study des Marktforschungsinstituts Netpop im Auftrag von Google .
Bild: Atomic Taco/Flickr
Immer mehr Teile der Customer Journey beim Autokauf verlagern sich ins Web.
- Mehr als 70 Prozent der Deutschen haben keine klare Vorstellung davon, welche Automarke oder welches Modell sie kaufen wollen. Im Schnitt ziehen sie 3,7 Marken in Erwägung. Acht Prozent gehen sogar völlig offen in den Rechercheprozess. Und von den Interessenten, die zu Beginn zwar eine Marke als Favoriten auserkoren hatten, kaufte fast jeder Dritte letztlich doch eine andere Marke.
- Im Laufe des relativ kurzen Informationsprozesses vor dem Neuwagenkauf, der sich laut Studie in den letzten zwei Jahren halbierte, nutzen 84 Prozent das Internet als Informationskanal. Zwei von drei Deutschen nutzen dazu explizit eine Suchmaschine. Das macht den Kanal Suchmaschine als Informationsquelle sogar noch wichtiger als den lokalen Händler.
- Auch Autovideos werden immer relevanter im Verkaufsprozess. Fast jeder Zweite (47 Prozent) schaut sich Autovideos an, 56 Prozent sind es bei den Interessenten für Luxusautos. Die Studie zeigt weiterhin, dass die Bedeutung von Youtube als Informationsquelle vor dem Neuwagenkauf seit 2009 um 88 Prozent deutlich zugenommen hat - (vielleicht eine begrenzt überraschende Erkenntnis im Rahmen einer Google-Studie).
- 97 Prozent der Neuwagenkäufer nutzen, wenn sie online recherchieren, übrigens einen Computer oder Laptop. Immerhin 59 Prozent gehen über ihr Smartphone auf Informationssuche und erwarten daher auch auf dem kleineren Bildschirm ein unterhaltsames Erlebnis mit ihrer präferierten Automarke.
Für die Studie wurden im Juni 2014 in Deutschland 700 Autokäufer befragt.
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