62 Prozent aller Onlineshops betreiben Checkout-Verhinderung

Ergebnis der Untersuchung: Meist folgt nach dem Warenkorb eine Zwischenseite, auf der der Nutzer gefragt wird, ob er schon einmal bei diesem Shop bestellt hat, also Kunde ist.

68 Prozent der untersuchten Shops bieten dem Nutzer zwei Optionen (Kunde oder Neukunde). 26 Prozent bieten drei Optionen an. Dabei ist die dritte Option teilweise eine andere Art der Identifizierung für Kunden.

Meistens aber kann hier ein Kauf ohne Registrierung vorgenommen werden. Ein sehr kleiner Teil bietet eine solche Seite gar nicht an oder hat nur eine Option.

Bei 97 Prozent aller Shops besteht die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen. Dabei kann der Nutzer jedoch nicht immer frei entscheiden, ob er dies möchte: Nur bei 38 Prozent der Shops kann angegeben werden, dass die Bestellung ohne das Anlegen eines Kundenkontos fortgesetzt werden soll.

Die Studienautoren schlussfolgern: "Die Abfrage des Kundenstatus kann den Bestellprozess für Bestandskunden stark verkürzen und ist daher sinnvoll. Der Nutzer muss jedoch die zur Verfügung stehenden Optionen klar unterscheiden können. Vor allem sollte der Nutzer nicht gezwungen werden, ein Kundenkonto anzulegen. Dies kann abschreckend wirken, weil sich die Nutzer bei der ersten Bestellung nicht immer sofort an den Shop binden wollen. Falls auf das Erstellen eines Kontos hingewiesen wird, sollten die Vorteile hervorgehoben werden."