Checkliste Check-out: Zehn umsatzsteigernde Service-Funktionen im Check-out-Prozess

1. Merkzettel
   Der Merkzettel bietet den Besuchern die Möglichkeit, beim Surfen durch das Produktangebot interessante Artikel für einen späteren Einkauf abzuspeichern. So geht kein Accessoire beim Stöbern verloren.
   
   
2. Wunschliste
   Die Wunschliste steht Kunden in ihrem persönlichen Account zur Verfügung. Die Liste kann mit der ausgesuchten Ware an Freunde und andere User weitergeleitet werden. Ein lästiges Ringen nach Geschenkideen ist hinfällig.
   
   
3. Verpackungsservice
   Geschenke kaufen leicht gemacht: Bieten Sie Ihren Kunden aktiv an, ihre Bestellung als Präsent zu verpacken und bei Bedarf auch direkt an den Beschenkten zuzustellen.
   
   
   
4. Rabatt- und Gutscheinaktion
   Die Zahlen sprechen für sich: Beim Einsatz eines Rabattcodes kauft einer von drei Onlineshoppern bis zu 50 Prozent mehr als geplant. Gutscheinmarketing bietet je nach Geschäftsmodell enorme Potenziale.
   
   
5. Individuelle Produktempfehlungen
   Sprechen Sie Ihre Kunden persönlich an und steigern Sie die Kundenzufriedenheit nachhaltig. Erstellen Sie über eine Warenkorbanalyse individuelle Produktempfehlungen für Ihre Shopbesucher, die ihren tatsächlichen Kaufpräferenzen entsprechen.
   
   
6. Angabe von Lieferzeiten
   Benennen Sie konkret die Lieferzeiten in Ihrem Onlineshop. Viele Verbraucher gehen davon aus, dass das bestellte Produkt direkt lieferbar ist. Kann die Lieferung jedoch nicht innerhalb von 2-5 Tagen eingehalten werden, sind die Shopbetreiber verpflichtet, einen Lieferzeitraum für das entsprechende Produkt zu nennen.
   
   
7. Nachverfolgung der Lieferung
   Ermöglichen Sie den Komfort, den Status einer Lieferung von Ihren Kunden selbst überprüfen zu lassen. Dies ist meist bei Speditionsartikeln möglich: Mit dieser Funktion erfahren Ihre Kunden am Tag der Auslieferung den Liefertermin bis zu 30 Minuten genau.
   
   
8. Unterstützung bei Bezahloptionen
   Bieten Sie Ihren Kunden eine breite Auswahl an Bezahloptionen. Machen Sie ihnen klar, dass Daten verschlüsselt übertragen werden und zeigen Sie mit Siegeln, dass ihr Shop ausreichende Datensicherheit bietet.
   
   
9. Empfehlungsfunktion
   Emotionen und Gefühle spielen bei Entscheidungen vielfach eine große Rolle: Der Käufer muss von den Vorteilen und dem Nutzen einer Bestellung überzeugt sein. Erst dann wird er dazu übergehen, Produkte und Dienstleistungen an seine Freunde zu empfehlen. Durch den Facebook Open Graph können sich z.B. Kunden, die sich im Onlineshop mit der Facebook-ID einloggen, Produktbewertungen von Freunden einsehen und aus deren Empfehlung Nutzen ziehen. Erlauben Sie Ihren Kunden, sich mit sozialen Netzwerken zu verbinden.
   
   
10. Übersicht der aktuellen Top-Seller
    Statten Sie Ihren Onlineshop mit einer Top-Seller-Liste aus. Hier wird dem Nutzer schnell ein Eindruck der Highlights aus Sicht der Käufer gezeigt und zusätzliche Kaufanreize gesetzt.
    

Bild: TWT

iBusiness-Autor Hans-Jürgen Even , ist Geschäftsführer der EBusiness-Fullservice-Agentur TWT Interactive GmbH   .

Der Beitrag ist eine Vorveröffentlichung aus dem iBusiness Dossier 'Konversionsraten-Optimierung für Onlineshops'. Es kann ab sofort kostenlos angefordert werden.