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Bild: SXC.hu/Rasto Belan
CRM-Studie: Kunden sind mit Online-Shops zufriedener als mit Providern
28.09.2007 - Eine aktuelle Studie zeigt, wie zufrieden Kunden in Deutschland mit ihren Anbietern sind. Was etwa Internet-Provider betrifft, stellt die Untersuchung den CRM-Maßnahmen der heimischen Anbieter nicht gerade ein gutes Zeugnis aus. Anders verhält es sich dagegen bei Buchversendern und Online-Shops wie Amazon und Weltbild, wo Kunden mit Service und Angebote sehr zufrieden sind. Eine Garantie für Kundentreue ist das laut der Studie aber noch lange nicht.
von sr
Trotz gleichbleibend hohem Niveau der Kundenzufriedenheit geht der Anteil loyaler Kunden bei Dienstleistern und vor allem im Handel deutlich zurück. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Kundenmonitor Deutschland der Münchner Service Barometer AG . Demnach geben beispielsweise nur noch 76 Prozent der Kunden eines Lebensmittelmarktes an, dass sie ihrer Haupteinkaufsstätte treu bleiben werden. Zum Vergleich: Im vergangenen Jahr lag diese Quote noch bei 89 Prozent.
Bei Stromversorgungsunternehmen ging der Anteil loyaler Kunden von 58 Prozent auf 50 Prozent zurück, bei Finanzdienstleistern wie Banken und Sparkassen von
Bei Stromversorgungsunternehmen ging der Anteil loyaler Kunden von 58 Prozent auf 50 Prozent zurück, bei Finanzdienstleistern wie Banken und Sparkassen von
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