Welche Beratungsfunktionen Internetnutzer in Online-Shops brauchen

Viele Internet-Nutzer befürchten, dass ihre Erwartungen an eine im Internet gebuchte Reise enttäuscht werden. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage des Hotelpreisvergleichs Trivago   unter, bei der 1.442 Deutsche zur Hotel-Buchung im Internet befragt wurden. Die Umfrage zeigt: 40 Prozent der Deutschen sehen die Gefahr, dass die im Internet recherchierten Informationen nicht zutreffend sind und daher ihre Erwartungen an die Reise nicht erfüllt werden.

An zweiter Stelle der Stressfaktoren steht die Schwierigkeit, ein besonders günstiges Angebot für das gesuchte Ziel unter der Vielzahl der Reiseseiten zu entdecken. Darauf folgt an dritter Stelle die Sorge, die besten Hotels im Internet erst gar nicht zu finden. Ein Mangel an persönlicher Beratung sowie die Übertragung persönlicher Daten stellt dagegen nur für jeweils zehn Prozent der Befragten ein Problem dar.

Der Studie zufolge müssen Anbieter von Online-Reisebüros ihren Kunden mehr Beratung bieten, um ihnen die Angst vor Fehlbuchungen zu nehmen. Ein Weg zu mehr Transparenz sind Web-2.0-Communities in der Machart von Holidaycheck.de  , wo Internetnutzer besuchte Hotels bewerten können. Auch eine Chance bietet der Einsatz von Avataren, die Internetnutzer bei der Online-Buchung als virtuelle Helfer zur Seite stehen können.

Einer aktuellen Studie von Novomind   zufolge wären bereits rund 60 Prozent der deutschen Online-Shopper bereit, auf herkömmliche Navigationselemente zu verzichten, um sich dafür von einem virtuellen Berater durch Online-Shops führen zu lassen (iBusiness berichtete). Allerdings lohnt sich der Einsatz von Avataren nur unter bestimmten Voraussetzungen in Online-Shops, wie eine weitere Studie zeigt.