Social-Media-Qualität deutscher Parteien mangelhaft

Kurz vor den Bundestagswahlen nahm die Hamburger Agentur JOM Jäschke Operational Media    die Servicequalität der Parteien im digitalen Raum unter die Lupe. Sie untersuchte exemplarisch den Wählerservice von CDU  , FDP  , SPD  , Linke  , Bündnis 90/Die Grünen   und Piraten  über die Kanäle Facebook, Kontaktformular und E-Mail. Hierzu wurden den Parteien im Juli 2013 verschiedene Fragen gestellt, die anschließend im Hinblick auf Reaktionszeit, Kompetenz und Kommunikationsqualität ausgewertet wurden.

In puncto Zuverlässigkeit zeigen die digitalen Kanäle noch Steigerungsbedarf, denn 31 Prozent aller Anfragen wurden nicht beantwortet. Eine weitere Erkenntnis ist, dass der Bürgerservice über Kontaktformular und E-Mail zuverlässiger funktioniert als über Facebook.

Dort ging es wenigstens weniger langsam: Nach einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 18,7 Stunden erhielt man über Facebook eine Antwort. Hier benötigten die anderen Kanäle deutlich mehr Zeit und es zeigte sich außerdem, dass auch das Thema und der Schwierigkeitsgrad der jeweiligen Fragestellung durchaus einen Einfluss auf die benötigte Antwortzeit haben. Länger dauerte es beispielsweise bei Fragen zu Auslandseinsätzen der Bundeswehr, Vermögenssteuer und dem Mindestlohn.

Die Analyse machte darüber hinaus deutlich, dass die Parteien sich nicht nur im Hinblick auf die Reaktionsgeschwindigkeit, sondern auch bezüglich Kompetenz und Kommunikationsqualität unterscheiden. Hier schnitten die FDP und Linke überdurchschnittlich ab.