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Studie: Konsumenten wollen mobile Dienste, werden aber schlecht beraten
11.12.2003 (iBusiness) Die Konsumenten sind gegenüber mobilen Lösungen aufgeschlossen und wollen sie nutzen. Oft steht aber kein Dienst zu Verfügung oder die Nutzer finden sich damit nicht zurecht. Dies geht aus der aktuellen Mobile-Motions-Studie von Kommunikationsdienstleister Keycomm hervor.
Eine Konsumentenbefragung unter 1.000 internetaffinen Personen ergab, dass eine hohe Bereitschaft der Nutzer vorherrscht, Funktionen und Dienste in Anspruch nehmen zu wollen. Häufig bieten die aktuellen Geräteausstattungen derzeit aber diese Möglichkeiten noch nicht. Oft ist den Befragten jedoch auch nicht bekannt, dass ihr derzeitiges Mobiltelefon "Wunschfunktionen und –dienste" bereits bietet.
Als Beispiel nennt Keycomm hier GPRS. 34 Prozent der Befragten wissen, dass sie über GPRS verfügen. Dennoch nutzen nur 19 Prozent den Datenübertragungsstandard. Der Bekanntheitsgrad von GPRS liegt bei herausragenden 70 Prozent. Im Vergleich dazu gaben 74 Prozent der Befragten an, dass sie gerne über ihr Handy E-Mails empfangen und versenden würden. Dies würde prinzipiell über GPRS funktionieren, sofern die Endgeräte dafür Funktionen bieten.
Die generell hohe Bereitschaft, Funktionen und Dienste bei vorhandener und verstandener Möglichkeit auch zu nutzen, ist mit einer ebenfalls hohen Bezahlbereitschaft gekoppelt. Laut Keycomm zeigt sich die höchste Zahlungsbereitschaft beim EMail-Dienst, gefolgt von Navigation und Musik-Downloads.
Das Bezahlen von Fahrkarten, Zigaretten oder Kinokarten über ihr mobiles Endgerät können sich 70 Prozent aller Befragten vorstellen. Die derzeitigen Angebote im Bereich 'Mobile Payment' begegnen diesem Wunsch jedoch nur in äußerst geringem Umfang, bemängelt Keycomm.
56 Prozent der Befragten sind bereit, ihr persönliches Nutzerprofil für den Empfang individueller und auf ihren jeweiligen Aufenthaltsort bezogener Informationen abzugeben. Bei den 44 Prozent Ablehnern liegt der Hauptgrund für die Ablehnung, wie zu erwarten, im mangelnden Vertrauen in die Datensicherheit. Das mit Abstand größte Vertrauen besitzt der jeweilige eigene Netzanbieter, gefolgt von Internetportalbetreibern, der eigenen Bank und dem Hersteller des Lieblingsproduktes.
Die interessantesten Dienste, für die der Nutzer sein Profil abgeben würde, sind Navigationsdienste und Preisvergleiche. Grundsätzlich zeigen sich die Konsumenten also mehr als empfänglich für mobile Lösungen. Auch die Zahlungsbereitschaft für Dienste, die einen echten Mehrwert bieten, ist gegeben, resümiert Keycomm.
Trotz dieser hohen Aufgeschlossenheit sind die Nutzer über bestehende mobile Dienste nicht ausreichend informiert und hinsichtlich ihrer Geräteausstattung und den damit verbundenen Möglichkeiten schlecht beraten. Aufklärung in diesem jungen Markt scheint dringend geboten, um die Nutzer sicher und zuverlässig an bestehende und zukünftige mobile Angebote heranzuführen.
