Online-Apotheken müssen besser beraten

Das Ergebnis: Der Online-Versandhandel mit Arzneimitteln wird in Deutschland zukünftig eine große Bedeutung haben. Allerdings ist die Zahl der Befürworter und Ablehner von Onlione-Apotheken etwa gleich groß. Die Passantenbefragung ergab, dass ganze 47,4 Prozent den Online-Versandhandel mit Medikamenten ablehnen. Ihre Ablehnung begründen sie mit der fehlenden Fachberatung und dem geringen Vertrauen in die Internet-Apotheken. 52,6 Prozent der befragten Passanten gaben an, dass sie sich eine Bestellung von Medikamenten über den Versandhandel vorstellen können. Fünf Prozent dieser hatten mit der Bestellung via Internet sogar schon erste Erfahrungen gemacht.

Bei den befragten Internetnutzern fiel die Zahl der Befürworter der Internet-Apotheken erwartungsgemäß etwas höher aus. Hier sehen 66,4 Prozent das Internet als Einkaufsalternative für Arzneimittel. Von ihnen können sogar ganze 12,3 Prozent auf erste Erfahrungen mit dem neuen Vertriebsweg zurückblicken. Für die Befürworter steht dabei nicht allein die vermeintliche Preisgünstigkeit im Vordergrund. Auch der Bequemlichkeitsaspekt spielt eine wesentliche Rolle bei der Wahl einer Internet-Apotheke. Sie äußerten zudem mehrheitlich, dass sie den vertrauten Apotheker als Versand- und Online-Anbieter bevorzugen.

Den Verbrauchern ist am wichtigsten, dass sie fachkompetent und ausführlich über Wirkungen, Nebenwirkungen und Wechselwirkungen der beraten werden. Ob das Medikament besonders preisgünstig ist, ist für sie nur gleich oder teilweise sogar weniger relevant. Auch Informationen zu alternativen oder zu ergänzenden Produkten, anderen Darreichungsformen und Produktempfehlungen durch den Apotheker, haben für die Verbraucher höhere Priorität als zusätzliche Leistungen und Services, die nicht originär einer Apotheke zuzurechnen sind.