Deutschland ist europaweit Spitzenreiter beim Online-Banking

Laut Forrester Research   nutzen 30 Prozent der deut­schen Konsumenten jeden Monat Online-Banking. Damit liegen die die Deutschen deutlich über dem europäi­schen Durchschnitt. Europaweit liegt die Nutzungsrate bei 24 Prozent. Die Nutzungsrate von Online-Banking in Deutschland sei damit die höchste in ganz Europa.

Doch auch, wenn sich Online-Banking in Deutschland zunehmend durchsetzt, bleiben Kunden-Terminals mit 84 Prozent der beliebteste Trans­aktionskanal. Die persönliche Betreuung bei einem Filialbesuch wird von 54 Prozent der Bankkunden favorisiert. Alte Gewohnheiten und Sicherheitsbedenken sind laut Forrester Research dabei die stärksten Hemmschwellen bei den Bankkunden. Cliff Condon, Principal Analyst Financial Services bei Forrester Research, führt dies auf das Desinteresse vieler Kunden zurück. 42 Prozent der Filialbesucher nutzen weiterhin die Geschäftsstellen für ihre Bankgeschäfte, da sie dies schon immer so gemacht haben. Zudem sagen 50 Prozent der deutschen Internetnutzer, dass sie wegen Sicherheits­bedenken auf Online-Banking verzichten.

Laut Forrester Research seien aber auch die deutschen Banken ein Stück weit schuld: Diese ließen Chancen ungenutzt, Kunden verstärkt über SB-Kanäle zu betreuen, obwohl sie damit operationale Kosten senken und Perso­nalkapazitäten in den Filialen für Finanzberatung sowie Serviceverkauf freisetzen könnten.

Wer Onlinebanking nutzt, ist unter anderem abhängig von Alter oder Bildung, so ein weiteres Ergebnis der Studie. Online-Banking-Kunden verfügen über ein hohes Bildungsniveau, umfang­reiche Vermögenswerte sowie hohe Einkommen. Hingegen sind Kunden, die Filialen auf­suchen, älter oder oftmals weniger gebildet.

Nach Ansicht von Condon ist der Umfang der Vermögenswerte von Filialbesuchern, die den persönlichen Service am Schalter suchen, beträchtlich. Genau diese Kunden wünschen sich Hilfe hinsichtlich ihrer Finanzplanung. Zudem ist deren Vermögen in der Regel größer, als das der Nutzer von Kundenterminals. 28 Prozent der deutschen Konsumenten, die Filialen aufsuchen, wollen Finanzberatungs­leistungen in Anspruch nehmen.

Für die Studie befragte Forrester Research im April bis Mai diesen Jahres 2154 deutsche Bankkunden zur Nutzung der verschiedenen Transaktionskanäle.