Studie: Usability steigert Kaufbereitschaft

"Durch gute Texte können Website-Betreiber einfach die Kaufbereitschaft der Internetnutzer erhöhen", erklärt Jens Jacobsen von der Münchner Internetagentur Benutzerfreun.de  . Für eine Usability-Studie hat er eine Website einer fiktiven Computerfirma programmiert. Diese hat er in fünf verschiedenden Version von 121 Internetnutzern testen lassen: Die Homepage von Version Eins beispielsweise bestand aus einem reinem Fließtext, bei Version Fünf waren die Text gekürzt und durch Zwischenüberschriften gegliedert.

Die Testteilnehmer haben zufällig eine der fünf Website-Version zu sehen bekommen. Jacobsen hat anschließend jeden Teilnehmer gefragt, ob er bei der zur Website dazugehörigen Firma einkaufen würde. Bei Version Fünf haben diese Frage 50 Prozent der Teilnehmer mehr mit 'ja' beantwortet als bei der Ursprungsversion. Laut der Studie verbessern redigierte Texte zudem das Vertrauen der Surfer in ein Unternehmen. Die Verbesserung der Texte hat das Vertrauen in die Betreiber der Site um zwölf Prozent und die positiven Gefühle der Besucher gegenüber der Site um 23 Prozent steigern können.

Gegliederte Texte helfen zudem, Informationen zu vermitteln. Die Testteilnehmer mussten beispielsweise Fragen beantworten wie 'Wie viele Monate gewährt die Firma Garantie auf ihre Geräte?'. Die Testteilnehmer, die mit der redigierten Fassung gearbeitet haben, haben diese Fragen am schnellsten besantworten können (in 170 Sekunden im Vergleich zu 219 Sekunden bei der Rohfassung).

Für die Studie hat Jacobsen fünf Varianten einer Website mit jeweils 27 HTML-Seiten und derselben Struktur, Navigation und Grafik programmiert. Geändert wurden ausschließlich die Text. Teilgenommen haben 121 Testpersonen.