Analyse: Was Online-Shops erfolgreich macht

"Die Konsumbereitschaft ist im Internet offenbar wesentlich größer als in den Einkaufstraßen Deutschlands", resümiert Fachgruppen-Vorsitzender E-Commerce im Bundesverband Digitale Wirtschaft   (BVDW) Roland Fesenmayr. So zeige sich die große Mehrheit (78,8 Prozent) der Online-Händler mit dem bisherigen Verlauf des Weihnachtsgeschäfts zufrieden, 41,3 Prozent sind gar "sehr" beziehungsweise "extrem" zufrieden. Besonders erstaunlich: Die Hälfte der befragten Händler gab an, lediglich bis zu 20 Prozent ihres Jahresumsatzes im Weihnachtsgeschäft zu erzielen.

Ein gutes Zeugnis stellt die Analyse den kleinen und mittleren Shops aus, die demnach effizient und professionell arbeiten. Dabei sei auffällig, dass auch die kleineren und mittleren Shops mittlerweile sehr viel Wert auf die Optimierung vorhandener Abläufe und Prozesse legen würden. "Data Mining, also die gezielte Auswertung von Datenbeständen oder der Einsatz versandhandelsoptimierter Warenwirtschaftssysteme vielfach Selbstverständlichkeiten", so Fesenmayr weiter. Desweiteren seien die kleinen Shops längst über das Stadium des Ausprobierens hinaus, die Anbindung an Preis- oder Produktsuchmaschinen, Affiliate- oder Bonusprogramme inzwischen Standard.

Trotz der guten Geschäftsentwicklung: Immerhin fast jeder fünfte Shop-Betreiber (18,8 Prozent) zeigt sich laut Oxyd ESales nicht zufrieden mit dem diesjährigen Weihnachtsgeschäft. Ursache hierfür sei, dass die allgemeine Erwartungshaltung gegenüber dem E-Commerce zu große Hoffnungen schüre, so Fesenmayr. "Andererseits ist aber auch in einigen Fällen ein Umsatzrückgang zu beobachten". So klagt laut den Analysten jeder achte Online-Shop (12,5 Prozent) über Umsatzverluste gegenüber 2004. Fesenmayr führt das jedoch weniger auf mangelndes Verbraucherinteresse zurück, sondern viel mehr auf handwerkliche Fehler beim Aufbau der Online-Shops.

Verbraucher würden demnach vor allem dann Zurückhaltung üben, wenn Website und Warenkatalog nicht top-aktuell sind. Auch würden es nicht alle Shops schaffen, ihre Kommunikation vertrauenswürdig zu gestalten oder ihre Shops angemessen über das Internet zu vermarkten, so Fesenmayr.

Den Erfolg des weitaus größeren Teils der Shop-Betreiber führt Fesenmayr darauf zurück, dass sie ihrer Kernkompetenz treu geblieben sind. E-Commerce werde oft als Preisschlacht der Anbieter skizziert, was nicht stimme. Die Kunst liege in der Beschränkung, nur so würden Beratungs- und Servicequalität gewährleistet. "Niemand tut sich und seinen Kunden einen Gefallen, wenn über entsprechende Schnittstellen komplette Warenkataloge von Lieferanten übernommen und Eins zu Eins ins Netz gestellt werden", warnt Fesenmayr vor falschem Ehrgeiz.

Für den Marktcheck hat Oxid ESales 80 Shop-Betreiber per Online-Formular befragt.