Usability-Lab kürt die zehn besten Intranets der Welt

Die Intranets werden strategischer und unterstützen stärker als zuvor die Zusammenarbeit. Die Größe der Teams steigt um 12% pro Jahr, und die Plattformen werden stärker integriert, wobei SharePoint eine grosse Rolle spielt. Bessere Usability hat die Verwendung im Durchschnitt um 106% ansteigen lassen. Das ist das Ergebnis der Untersuchung, die Marktforscher Nielsen Norman Group   veröffentlicht hat (224 Dollar, Excerp auf Useit.com  ).

Die nicht gerankte Siegerliste:

• Altran  , eine grosse Engineering- und Innovationsberatung (Frankreich)

• Advanced Micro Devices   (AMD), ein Entwickler von Computer-und Grafik-Prozessoren (USA)

• BASF SE  , das weltweit führende Unternehmen der chemischen Industrie (Deutschland)

• COWI Group A/S  , eine Beratungs Gruppe mit den Schwerpunkten Engineering, Umweltwissenschaften und Wirtschaft (Dänemark)

• Deloitte Touche Tohmatsu   (DTT), ein Finanzdienstleister-Netzwerk für Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Unternehmens- und Finanzberatung (global)

• Environmental Resource Management   (ERM), ein weltweit führender Lieferant von Umweltberatungs-Dienstleistungen (global)

• HSBC Bank   Brazil (Brasilien)

• Kaupthing Bank  International   (Island)

• L. L. Bean  , ein Anbieter für Bekleidung und Freizeit-Ausrüstungen (USA)

• McKesson Corporation  , ein Lieferant für Pharmazeutika, Medizinbedarf und Informationstechnik im Gesundheitswesen (USA)

Deloitte Touche Tohmatsu hat bereits 2002 mit dem australischen Mitglied des Firmennetzwerks gewonnen; dieses Jahr ist das Intranet von DTT Worldwide bei den Gewinnern. Dadurch rückt DTT in die sehr kleine Spitzengruppe von Unternehmen auf, die den Wettbewerb zweimal gewonnen haben: Cisco Systems ist das einzige andere Mitglied.

Die diesjährigen Gewinner haben eine durchschnittliche Organisationsgröße von 37.500 Mitarbeitern. Doch nach wie vor können auch recht kleine Unternehmen wie die Kaupthing-Bank mit 3.200 Mitarbeitern gewinnen. Eine gute User Experience erfordert, so das Studienergebnis, keine Mindestgröße und keine riesigen Budgets; sie erfordert Talent und den Willen, sich an den Benutzerbedürfnissen zu orientieren. Allerdings ist ein gutes Intranet kein Garant für ein gutes Unternehmensergebnis, wie man an ebendieser Bank sieht.

Ein Trend, der sich nun über mehrere Jahre hinzieht ist, dass die Teams grösser geworden sind. Waren die Siegerteams im Jahr 2001 sechs Mitglieder groß, so beträgt die durchschnittliche Teamgrösse nun 14 Mitarbeiter. Die grösseren Intranet-Teams spiegele ebenso wie die steigende Internalisierung des Intranet-User Experience die wachsende strategische Rolle des Intranets für die Unterstützung der Arbeitsprozesse wider.

Dieses Jahr wurden zwei Drittel der Siegerprojekte in einer Kombination aus internen und externen Ressourcen gestaltet. Die anderen Projekte wurden komplett inhouse betreut. Keines der Sieger-Intranets wurde ausschließlich von einer externen Agentur gestaltet, während dieses Verfahren in vergangenen Jahren durchaus üblich war.

Trend zu Enterprise 2.0

Die diesjährigen Gewinner zeigen eine gestiegene Bedeutung von sozialen Funktionen und einem Trend hin zu Enterprise 2.0. Sie orientieren sich zwar an Web-Vorbildern, haben aber ein ausgeprägteres Geschäftsmodell innerhalb des Unternehmens. Bei Deloitte Touche Tohmatsu beispielsweise können Mitarbeiter ihre eigenen Videos ins Firmenfernsehen einspeisen. Auch fügen die Teams zunehmend Social-Network-ähnliche Profile in die Mitarbeiterverzeichnisse ein. Interne Blogs - von Mitarbeitern, Abteilungsleitern oder Geschäftsführern - waren ebenfalls weiter verbreitet als in früheren Jahren.