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Dein Nutzer - das unbekannte Wesen

von Christina Rose

08.01.2008 Schon meine Oma wusste: Hochmut kommt vor dem Fall. Oder hierbei: vor dem Umsatzverlust.

Kennen Sie Ihre Nutzer/Zielgruppe so genau, dass Sie seit der Konzeptionsphase deren Vorlieben und Nutzungsgewohnheiten nicht mehr mit dem Design und den Funktionen ihrer Website abgleichen müssen? Ein Ja nehme ich Ihnen in diesem Fall nicht ab.

Denn auch wenn Sie - was ich im Trubel des Daily Business aber nicht für sehr wahrscheinlich halte - ständig die Usability ihrer Site im Blickfeld haben, können Ihr Tracking und Ihre Beobachtungen nicht professionelle Usability-Studie ersetzen.

Denn auch wenn so etwas Geld kostet, lohnt sich die Investition in der Regel schon. Schließlich ist es Aufgabe der Profis, ihr Webangebot auf Text, Farben, Elemente, Struktur, Suche, Formulare und Verständnis zu testen. Und damit ist die Liste der potenziellen Stolpersteine noch nicht ausgeschöpft.

Und da wir Nutzer wankelmütig sind, also Vorlieben und Abneigungen sich ändern oder zumindest verlagern können, können sich auch Website-Betreiber nicht auf dazu einmal getroffene Feststellungen stützen - schon gar nicht, wenn diese aus der Konzeptionsphase stammen und diese wiederum nicht erst eine Woche zurück liegt. Schließlich sollte der eigene Nutzer kein unbekanntes Wesen sein.

Thema:

Corporate Websites: Usability-Tests nur bei der Programmierung

Die Usability wird bei Corporate Websites vor allem in der Konzeptionsphase getestet. Später werden kaum noch Analysen durchgeführt, so das Ergebnis einer aktuellen Befragung.

Bild: Uni Bremerhaven

Kommentar von Christina Rose

Dein Nutzer - das unbekannte Wesen

Schon meine Oma wusste: Hochmut kommt vor dem Fall. Oder hierbei: vor dem Umsatzverlust.

Bild: ms

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Bild: Melanie Marusch

Melanie Marusch
(queonext)

Menschen wollen staunen, Maschinen wollen Struktur: was wirksames Marketing in Zukunft vom Gleichklang unterscheidet

85 Prozent der Käufer haben zwei bis drei Marken im Kopf, wenn sie in die engere Auswahl gehen. Wer da nicht dabei ist, kämpft um den Rest. Aufmerksamkeit kann man kaufen, Erinnerung muss man sich verdienen. Und mit Gleichklang verdient man sie nicht.

Genau das wird gerade schwerer. Alle arbeiten mit denselben Werkzeugen, also entsteht immer öfter derselbe Output. Der Unterschied liegt nicht im Tool, sondern im Input. KI verstärkt, was schon da ist. Wo Klarheit fehlt, beschleunigt sie vor allem Beliebigkeit.

Melanie Marusch, Agency Director bei queonext, zeigt auf, worauf es künftig ankommt. Erstens: erinnert zu werden. Von Menschen, die im Kaufprozess nach Gründen suchen, euch zu vertrauen, und von KI-Systemen, die genau diese Signale aufgreifen. Zweitens: Fokus. Ihn aus Unternehmenszielen und Kundenperspektive abzuleiten statt aus laufenden Maßnahmen. Und ihn zu halten, wenn das Tagesgeschäft dagegen drückt.

Ihr nehmt mit: die Signale, die im Kaufprozess Vertrauen schaffen und von KI-Systemen aufgegriffen werden. Und eine Vorgehensweise, um den Hebel in eurem Funnel zu finden, der wirklich zählt, und ihn in festen Takten an Geschäftszahlen zu messen statt an Klicks. Dazu einen Selbstcheck, der zeigt, wo euer Marketing heute steht.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 11:00 Uhr

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