Usability-Studie: Wie persönliche Daten in Online-Formularen korrekt abgefragt werden

In einem Online-Formular sollte zuerst nach dem Vornamen, dann nach dem Nachnamen gefragt werden. Die Straße und Hausnummer möchten Nutzer lieber in ein Eingabefeld eingeben, während das Geburtsdatum jedoch über drei Eingabefelder erfasst werden sollte (je eins für den Geburtstag, Geburtsmonat und das Geburtsjahr). Dies sind die Wesentlichen Ergebnisse der Formularstudie 2008 von eResult   .

In der Untersuchung hat sich herausgestellt, dass sich die meisten Nutzer sich wünschen, dass zuerst der Vorname (46,3 Prozent) und dann der Nachname abgefragt werden sollte. Umgekehrt - also Nachname zuerst - wünschten sich lediglich 15,2 Prozent. Zudem wünschen sich Nutzer bei der Eingabe ihrer Straße und Hausnummer nur ein Eingabefeld (54,3 Prozent) während sie das Geburtsdatum lieber in drei einzelnen Eingabefeldern eintragen möchten (61 Prozent). Die unterschiedliche Präferenz (ein Eingabefeld oder mehrere Eingabefelder) zeigt, dass Nutzer eine Formulargestaltung bevorzugen, die intuitiv ist und auf gelernten Verhaltensweisen beruht.

Bei der Abfrage des Geburtsdatums überwiegt der Aspekt, dass sich die Nutzer eher geleitet fühlen, wenn mehrere Eingabefelder bereitgestellt werden. Man kann sofort erkennen, wie der Anbieter die Daten wünscht. Bietet man für das Geburtsdatum lediglich ein Eingabefeld an, weiß der Nutzer nicht in welchem Format das Geburtsdatum gewünscht ist, da verschiedene Formate gängig sind. Z. B. 23.03.1983; 23.3.1983; 23/03/1983; 23.03.83; 23. März 1983.

In der Studie wurden 600 deutsche Internetnutzer (Quotierung nach AGOF) befragt.