E-Commerce: Nur jeder zweite Europäer kauft online ein

Große Unternehmen sind aktiver im E-Commerce: Unter ihnen vertreiben immerhin 38 Prozent ihre Produkte online, ein Plus von sieben Prozentpunkten in den letzten fünf Jahren. Dies weist darauf hin, dass bei den ECommerce-Strategien die Lücke zwischen KMU und großen Unternehmen größer wird.

Außerdem untersuchte die Studie, inwieweit der grenzübergreifende Handel floriert: Unter den kleinen und mittleren Unternehmen vertreiben europaweit nur 7,5 Prozent ihre Waren in andere Mitgliedsstaaten, was einem Anstieg von einem Prozentpunkt seit 2013 entspricht. Von den Großunternehmen tun dies 23 Prozent.

Sicherheitsbedenken auf Kundenseite

Der Anteil der europäischen Bürger, die Waren und Dienstleistungen im Internet bestellen, hat sich auf 53 Prozent erhöht - vor fünf Jahren waren es noch 40 Prozent. Aber nur 16 kaufen grenzüberschreitend ein.

Die Europäer, die angaben, in den letzten zwölf Monaten nicht online geshoppt zu haben, begründeten dies damit, dass sie lieber persönlich im Geschäft einkaufen. Der am zweithäufigsten genannte Grund sind Sicherheitsbedenken beim Onlinepayment (27 Prozent) sowie Vertrauensbedenken wegen Erhalt, Retoure und eventuellen Beschwerden (19 Prozent). 18 Prozent geben an, nicht die notwendigen Digitalkompetenzen zum Onlineshopping zu haben.

Nur 35 Prozent der europäischen Internetnutzer sind sich darüber bewusst, dass Cookies dazu verwendet werden können, um das Klickverhalten nachzuverfolgen. Trotzdem halten Sicherheitsbedenken weiterhin einen von fünf Internet-Nutzer von Online-Transaktionen wie E-Commerce und E-Banking ab.