Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zukünftig wichtig
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Marketing wandelt sich: Von Bauchgefühl zu datengetriebener Präzision. Erfahren Sie, welche Skills künftig zählen – und wie Sie Ihre Rolle im Marketing erfolgreich neu definieren.
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Leuchtturm oder Blindflug: Wie richtige Datenanalyse und KI deinen Social Media Erfolg steuern
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Der Vortrag zeigt, wie KI aus Datenfluten wertvolle Muster liest, Trends sichtbar macht und datenbasierte Strategien ermöglicht. Social Media wird vom Blindflug zum gesteuerten Erfolg.
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Deutsche Dienstleister: Online-Service ist ok. Bestenfalls.
von Verena Gründel
17.04.2013 Im Qualitätstest der Online-Serviceleistungen von deutschen Banken, Krankenkassen, Telekommunikations-Anbietern, Versicherungen und Versorgern erreichte kein Unternehmen die Note vier und damit ein 'sehr gut'. Auf den ersten Plätzen der jeweiligen Branchen landeten die Ing Diba 
, die Deutsche Telekom 
, die Techniker Krankenkasse
, Cosmos Direkt
und Eprimo
.
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, die Statista
mit Deutschland Test (der Focus-Money Redaktions-GmbH) durchführte, zeigte außerdem, dass für die Mehrzahl der Befragten (53 Prozent) Servicequalität und -leistung des Unternehmens mindestens ebenso wichtig wie der Preis. Nur 15 Prozent der deutschen Verbraucher sagen, der Preis ist wichtiger. Für 90 Prozent wird vor allem das Internet an Relevanz beim Service gewinnen, gefolgt von E-Mail und sozialen Netzwerken.Die Studie untersuchte die Leistungen von und die Kundenwahrnehmungen bezüglich 45 Unternehmen aus fünf Branchen, in denen langfristige Kundenbeziehungen herrschen. Dazu wurden rund 1.500 Kunden der betrachteten Unternehmen zu ihrer Meinung und ihren Erfahrungen zum Online-Service befragt. Zusätzlich wurde die tatsächliche Serviceleistung der Unternehmen in einem verdeckten und standardisierten Testverfahren (Mystery-Testing) von circa 100 Probanden untersucht und gemessen.
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