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Erst Servicecenter-Exzellenz schaffen, dann den KI-Turbo zünden Anmelden und live dabei sein

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Best Practice: Wie Produktbewertungen den Umsatz steigern und Retouren senken

21.11.2008 - Produktbewertungen - das zeigen diverse Untersuchungen - wirken sich positiv auf das Kaufverhalten der Internetnutzer aus. Doch die einzelnen Bewertungsfunktionen unterscheiden sich hinsichtlich Umfang und Effizienz erheblich voneinander. Was funktioniert, zeigen zahlreiche Fallstudien.

von Olaf Groß

Fast jeder zweite private Internetnutzer (44 Prozent) berücksichtigt Kundenbewertungen bei seiner Produktauswahl und Kaufentscheidung. Die Mehrheit der Nutzer (52 Prozent), die nach Kommentaren und Bewertungen sucht und sie bei der Entscheidung berücksichtigt, ist von deren Verlässlichkeit überzeugt.

Dem Urteil der anderen Nutzer, das in Kommentaren oder Bewertungen wiedergegeben wird, schenken potenzielle Käufer damit sogar in höherem Maße Vertrauen als redaktionellen Produktbewertungen (49 Prozent), die von Internet-Seiten von Zeitungen oder Zeitschriften veröffentlicht werden. Online-Infor

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Vortrag im Rahmen der KI in der Kundenkommunikation 25. am 27.05.25, 09:30 Uhr

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