Logistik-Umfrage: Das nervt Kunden bei der ECommerce-Zustellung

Während nur ein Drittel der Befragten (36 Prozent) immer mit der Zustellung der Pakete zufrieden ist, haben die restlichen zwei Drittel einiges zu bemängeln. 39 Prozent sind davon genervt, dass sie gelegentlich einen Abholschein im Briefkasten haben, obwohl der Paketbote gar nicht geklingelt hat - das größte unter den Ärgernissen.


24 Prozent stöhnen darüber, dass sie ihre Paket meistens in einer Postfiliale, einem Paketshop oder beim Nachbar abholen müssen. Und jeder Fünfte beschwert sich, dass das Abholen oft nicht klappt, weil sich die dortigen Öffnungszeiten mit den eigenen Arbeitszeiten decken. Immerhin 18 Prozent machen sich Sorgen, weil der die Päckchen manchmal einfach ungesichert vor die Tür legt. Päckchen für den Nachbarn anzunehmen, scheint die meisten nicht zu stören. Nur 14 Prozent geben an, dass sie dieser Nachbarschaftsdienst nervt.

Nur 14 Prozent der Befragten sagen, dass ihre Päckchen immer bei ihnen persönlich ankommen. Bei der Mehrheit, bei 58 Prozent, ist dies immerhin meistens der Fall. Dennoch sagen 27 Prozent der ihre bestellten Pakete nur ab und zu oder selten direkt zu ihnen geliefert werden. Und bei einem Prozent kommen die Lieferungen niemals direkt an.

Mehr über die Problematik der Zustellung auf die letzte Meile und über mögliche Lösungen lesen Sie in der iBusiness-Analyse Zukunft der ECommerce-Logistik: Wie Händler das Problem der letzten Meile lösen.

Über die Umfrage: Deal.com befragte im August/September 2015 im Auftrag von iBusiness 1.130 Internetnutzer unter anderem zu ihren Erfahrungen mit dem Versand im E-Commerce.