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Adobe: Marketing-Suite unterstützt Connected Cars

von Dominik Grollmann

12.09.2017 Neue Adobe Experience Cloud unterstützt Connected Cars als Touchpoint der Customer Journey und bietet Funktionen zur Analyse, Content-Auslieferung und Werbung.

Bild: Ford

Der Marketintg-Suite-Anbieter Adobe bereitet sich darauf, Connected Cars als Touchpoint der Customer Journey zu berücksichtigen. Wie das Unternehmen mitteilte, werden in die Aobe Experience Cloud Funktionen zur autobezogenen Analyse, Personalisierung und Werbung bereitgestellt. Autobauer und Auto-Software-Entwickler sollen sich so Kundendaten von mehreren Touchpoints zunutze machen können, um Fahrern und Fahrgästen Inhalte unterschiedlichster Art bereitzustellen, zum Beispiel individuelle Wiedergabelisten, diverse Empfehlungen unterwegs oder auch akustische Werbeanzeigen. Die zehn größten Autohersteller der Welt nutzen bereits die Adobe Experience Cloud, teilte das Unternehmen mit.

Zu den neuen Funktionen der Adobe Experience Cloud für vernetzte Autos zählen:

Analytics: Adobe baut seine Messfunktionalität in Adobe Analytics Cloud weiter aus, sodass nun auch Verhaltenssignale wie sprachliche Interaktionen festgehalten werden können. In Kombination mit den Kundendaten aus anderen Kanälen ermöglichen diese Erkenntnisse die Schaffung hochpersonalisierter Erlebnisse. So könnte beispielsweise ein Empfehlungsdienst auf der Grundlage des aktuellen Standorts sowie persönlicher Präferenzen ein nahe gelegenes Restaurant empfehlen. Dank KI und maschinellem Lernen in Adobe Sensei können Unternehmen das Kundenverhalten noch genauer nachvollziehen, ihr Verhalten automatisch analysieren und Empfehlungen geben. Schlägt zum Beispiel einmal eine sprachliche Interaktion fehl, sodass der Fahrer auf das Touchscreen zurückgreifen muss, kann das Unternehmen benachrichtigt werden und so direkt Abhilfe schaffen.
Personalisierung: Erkenntnisse aus Kundendaten lassen sich mit der Adobe Marketing Cloud weiter optimieren und verwerten. Mit dem Adobe Experience Manager können Firmen kontextbasierte, überzeugende Erlebnisse kreieren, steuern und ausliefern, zum Beispiel in Form von Musik oder Nachrichten auf Bildschirmen im Fahrzeug. Adobe Target ermöglicht unterschiedlichste Inhaltsvariationen im Auto und mit Adobe Campaign können Nachrichten in jedem beliebigen Format übertragen werden, sodass eine direkte, personalisierte Interaktion mit Fahrern und Fahrgästen möglich ist. So könnte ein Autobauer etwa per Sprachausgabe eine maßgeschneiderte Nachricht zu neuen, individuellen Leasing-Angeboten aussenden.
Audio Advertising: Digitale Radio- und Musik-Streaming-Apps werden häufig im Auto genutzt. Vor diesem Hintergrund bietet die Adobe Advertising Cloud im Rahmen ihres kanalübergreifenden Spektrums zielgenaue Audio-Werbung an. Werbetreibende können ihre Audio-Werbung im Auto mithilfe von Kundendaten aus erster Hand sowie auf Basis der Daten zu Lieblingskünstlern und Musikgenres noch weiter personalisieren. Sowie ein Fahrer eine Anzeige hört, kann der Werbetreibende sein Publikum auch über andere Kanäle adressieren - zum Beispiel via Video, Display, soziale Netzwerke oder Suchen -, um die Rückmeldung auf seine Werbung sowie die Konversionsrate zusätzlich anzukurbeln.

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Patrick Pape
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