Social Software wird für Unternehmen wichtiger

Mindestens ein Drittel der der Unternehmen des Wirtschaftszweigs Dienstleister der Informationsgesellschaft setzt Social-Software-Anwendungen zur internen oder externen Kommunikation mit Mitarbeitern oder Kunden ein, so eine aktuelle Untersuchung des Zentrums für Europäische Wirtschaftsforschung  . Etwa 20 Prozent der Unternehmen, die Social Software nutzen, setzen Online-Communities ein. An zweiter Stelle der am häufigsten eingesetzten Social-Software-Anwendungen stehen Diskussionsforen (etwa 15 Prozent). Jeweils knapp zehn Prozent der Unternehmen nutzen Wikis oder arbeiten mit Gruppenarbeitsplattformen. Weblogs und sonstige Social-Software-Anwendungen werden im gesamten Wirtschaftszweig dagegen eher selten eingesetzt.

Bei einer Betrachtung der beiden Teilsektoren ITK-Dienstleister und wissensintensive Dienstleister ergibt sich ein jedoch laut der Untersuchung ein geteiltes Bild. Während etwa 45 Prozent der ITK-Dienstleister mindestens eine Social-Software-Anwendung nutzen, trifft dies nur auf etwa 29 Prozent der wissensintensiven Dienstleister zu. Sowohl die ITK-Dienstleister als auch die wissensintensiven Dienstleister setzen am häufigsten Online-Communities ein. Während die ITK-Dienstleister am zweithäufigsten Wikis nutzen, dicht gefolgt von der Arbeit mit Gruppenarbeitsplattformen, liegt bei den wissensintensiven Dienstleistern die Nutzung von Diskussionsforen an zweiter Stelle.

Bei den Dienstleistern der Informationsgesellschaft, die Social Software nutzen, wird diese am häufigsten für die externe Kommunikation (etwa 50 Prozent) eingesetzt, gefolgt vom internen Wissensaustausch (etwa 45 Prozent) und der internen Kommunikation (etwa 42 Prozent). Für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen wird in etwa 39 Prozent der Unternehmen Social Software verwendet. Eine eher untergeordnete Rolle beim Rückgriff auf Social-Software-Anwendungen spielen die Bearbeitung gemeinsamer Projekte mit anderen Unternehmen oder freien Mitarbeitern (26 Prozent), die effizientere Gestaltung von Geschäftsprozessen (22 Prozent), die Anregung zur Innovation (etwa 21 Prozent) und die Produktwerbung (elf Prozent).

Gefragt, welches Gebiet das wichtigste ist, auf dem Social Software zum Einsatz kommt, zeigen sich die Befragten gespalten. Während die ITK-Dienstleister Social Software vor allem in der internen Kommunikation einsetzen (etwa 56 Prozent), nutzen die wissensintensiven Dienstleister Social-Software-Anwendungen am ehesten für die externe Kommunikation (etwa 53 Prozent).

An der vierteljährlichen Umfrage beteiligten sich rund 800 Unternehmen.