Checkliste: Die wichtigsten Regeln für Web 2.0 in der Unternehmenspraxis

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1. Delivering Business Value:Selbst, wenn Unternehmen sich dafür entscheiden, nichts in Sachen Web 2.0 zu tun: Beobachten ist wichtig. Der Hype ist zwar da, aber das ist immer so bei neuen Entwicklungen. Eine "Wir warten ab"-Strategie sollte nicht mit einer "Augen zu und hoffen, dass das alles vorbeigeht"-Nichtstrategie verwechselt werden
   
   
2. Overcoming Cultural Barriers: Jede Organisation, auch jedes Unternehmen, sieht sich kulturellen Hindernissen gegenüber, wenn es an die Nutzung von kommunikativen Systemen geht. Es ist sinnvoller, zu lernen, wie soziale Kommunikationsprozesse in Web 2.0 funktionieren, als nur ein entsprechendes Tool zu implementieren und auf das Community-Wachstum zu warten.
   
   
3. Ensuring Privacy: Facebook und Myspace funktionieren als anzeigengetriebene Systeme anders als Intranet-Lösungen, die eventuelle implementiert werden sollen. Deswegen sollten veröffentlichte Sicherheitslücken und Datenschutzprobleme nicht dazu führen, Web 2.0 nicht zu verwenden - sondern dazu, solche Fehler zu vermeiden.
   
   
4. Governing Participant Behaviors: Soziale Software bildet Wie soziale Strukturen ab und hat deswegen dieselben guten wie schlechten Eigenschaften. Kommunikationsstrukturen im Unternehmen brauchen deswegen Kommunikationsdesign und Mediation. Die Vorteile von Mass Collaboration müssen mit Sicherheitsaspekten und sozialer Kontrolle abgefedert werden.
   
   
5. Managing Personal and Professional Time: Der klassische Arbeitstag befindet sich in einer Veränderungsphase. Telearbeit, virtuelle Arbeitsplätze und das Management des Verhältnisses von Arbeitszeit zu Freizeit sind hier die Herausforderungen

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Ebenfalls wichtig sind aus iBusiness-Sicht

6. Chaos zulassen: Hauptherausforderung an das Management ist die Kombination von prozessorientiertem Unternehmensalltag mit den eher chaotischen Systemen, die sich in Web 2.0 manifestieren lassen. Nur wer innerhalb der durchgeplanten Unternehmensprozesse Platz lässt für Ungeplantes, wird die Dynamik von Web 2.0 nutzen können.

7. Kommunikation verstehen, Zuhören lernen: Entgegen seiner sprachlichen Wurzeln ist "Web 2.0" kein Stück Software, kein Tool, sondern eine Methode der Kommunikation. Unternehmen müssen verstehen, dass dies bedeutet, Kommunikation wechselseitig zu erlauben. Broadcast-Kommunikation und Web 2.0 widersprechen sich. Wer nicht wirklich gewillt ist, Kunden, Mitarbeitern, Partnern zuzuhören und vor allem aus diesem Zuhören auch Konsequenzen zu ziehen, sollte entweder auf Web 2.0 verzichten oder - besser - sein Topmanagement auswechseln.

8. Authentisch kommunizieren: Unternehmen sind keine Menschen. Deswegen können Unternehmen nicht bloggen. Aber Menschen können bloggen und dabei ihr Unternehmen repräsentieren. Wer unter Web-2.0-Strategie versteht, ein Corporate Blog einzurichten (statt sich zu überlegen, wer mit wem kommunizieren will), hat Web 2.0 nicht verstanden.

9. Den ganzen Wertschöpfungsprozess öffnen: Bislang spielt sich Web 2.0 nur in der internen und externen Unternehmenskommunikation ab. Unternehmen müssen sich allerdings darauf einrichten, dass der gesamte Wertschöpfungsprozess - von der Produktentwicklung bis hin zum Service - für die Kommunikation via Web 2.0/Web 3.0 geöffnet werden muss.

10. Die Trägheit des Tankers: Solche tiefgreifenden Kommunikationsprozesse in Unternehmen zu implementieren ist schwierig und langwierig. Deswegen ist es strategisch sinnvoll, in einem frühen Stadium zu beginnen - noch bevor Web 2.0 überall in der Gesellschaft Fuß gefasst hat. Nur wer heute anfängt - und sei es mit einzelnen Prozessen - hat Erfahrungen und eine funktionierende Unternehmenskultur 2.0, wenn es unumgänglich geworden ist.