Neue Dienstleistungen: SinnerSchrader kauft sich bei VoIP-Firma ein

Der Internet-Dienstleister SinnerSchrader    bietet seinen Kunden jetzt verstärkt webbasierte Dialog-Lösungen an. Dazu hat sich das Hamburger Unternehmen mit 20 Prozent an dem Technologie-Anbieter ActiveGate   beteiligt. Zudem hat sich SinnerSchrader eine Option auf die Übernahme der Mehrheit gesichert.

ActiveGate entwickelt Anwendungen, mit denen Internetnutzer direkt via Chat und Voice-over-IP (VoIP) direkt in Kontakt zum Mitarbeiter im Unternehmen treten können. Eingesetzt werden diese Anwendungen beispielsweise in der Online-Produktberatung oder bei der Bestell- und Buchungsannahme.

Matthias Schrader , CEO von SinnerSchrader, benennt die ersten konkreten Erfolge: "Wir haben die Lösung bereits bei einigen unserer Kunden eingesetzt und konnten die Bestellrate teilweise um über 40 Prozent erhöhen."
Ähnliche Lösungen wurden bereits kurz nach der Jahrtausendwende unter anderem im Online-Shop des Erotik-Händlers Beate Uhse   getestet. Dort konnten sich Kunden über einen Live-Chat via Webkamera mit einem Kundenberater verbinden lassen. Das Projekt wurde allerdings nach rund zwei Jahren Laufzeit wieder eingestellt, da "viele unsere Kunden nicht über die technischen Voraussetzungen für diesen Service verfügten", erklärt Unternehmenssprecherin Assia Tschernokofff . Mittlerweile sind neue internetbasierte Dialog-Anwendungen bei Beate Uhse in Planung, verriet Tschernokoff iBusiness.

Beate Uhse wolle zukünftig seinen Internetumsatz von jetzt 30 Prozent auf 60 Prozent verdoppeln. Somit wolle der Erotik-Händler vor allem schneller und weniger kostenintensiv Fuß in ausländischen Märkten fassen, erläutert Tschernokoff die zukünftige Internetstrategie.