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Trotz Relaunch: E-Shops geizen mit technischem Service

04.02.2010 - Bei einem E-Shop-Relaunch nutzt mehr als jeder zweite Betreiber das technisch Machbare nicht voll aus. Die Mehrheit verzichtet darauf, neue Services in das eigene Internetgeschäft einzubauen. Dazu zählen beispielsweise Funktionen, die individuelle Kundenwünsche berücksichtigen. Serviceebbe herrscht vor allem im Warenkorb.

von Joachim Graf

Das ergibt ein umfangreicher Funktionalitätentest von Novomind bei Online-Shops, die in den vergangenen zwölf Monaten einen Relaunch ihrer Shopsysteme durchgeführt haben.

Flexible Versandoptionen fehlen oft. Nur bei jedem siebten E-Shop lassen sich beispielsweise alternative Liefertermine vereinbaren. Dazu sind einzelne Funktionen zu starr platziert. Buttons zur Weiterempfehlung von Produkten findet der Kunde erst nach Abschluss des Kaufs und nicht in jeder Phase des Einkaufs. Mit dieser Sparsamkeit im Funktionsumfang werden die E-Shops den heutigen Erwartungen der Kunden nicht mehr gerec

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