Autohäuser vernachlässigen Online-Marketing

Knapp die Hälfte aller Internetnutzer über 14 Jahre interessiert sich für Informationen rund um das Automobil. 2008 haben etwa 3,4 Millionen Internetnutzer in Deutschland ihr Fahrzeug online gekauft. Umso erstaunlicher ist es, dass nur knapp zwei Drittel (64 Prozent) der untersuchten Autohäuser ihren Kunden vollständige Informationen anbieten. Etwa ein Fünftel (21 Prozent) der Bilder wurde sogar mit der schlechtesten Bewertung 'nicht zufriedenstellend' bewertet. Gerade mal 73 Prozent der Interessierten sind mit der Art und Weise, wie die Gebrauchtwagen angeboten werden, zufrieden. Das ergab eine Untersuchung der Incovis AG  , einem der Beratungssunternehmen der Automobilbranche, und eine ergänzende Mystery-Shopping-Aktion im April 2009 des Softwarehauses Consol   . In 13 Prozent der Fälle lautete das Urteil der Mystery-Shopper eher 'weniger' bis 'unzufrieden'. Bei einigen Autohäusern stellte sich insgesamt die Frage, ob sie überhaupt Autos verkaufen wollen: Gerade einmal bei einem Drittel der Autohändler konnten Interessenten eine gewünschte Uhrzeit für einen Rückruf nennen - 58,3 Prozent verzichteten komplett auf diese Serviceleistung.

Viele Autohäuser messen einer Integration ihrer Online-Aktivitäten insbesondere im Marketing einen sehr geringen Stellenwert bei und nutzen die Möglichkeiten des Online-Marketings nicht umfassend. So investieren 41 Prozent der befragten Autohäuser gerade einmal fünf bis neun Prozent ihres Marketingbudgets in Online-Maßnahmen. Ebenfalls zu wenig Bedeutung schenkten die befragten Betriebe der Erfolgsmessung ihrer Online-Aktivitäten: Nur die Hälfte wertet ihre Online-Anzeigen und -Kampagnen quantitativ sowie qualitativ aus, die andere Hälfte verzichtet darauf. Auch auf Suchmaschinenoptimierung verzichtet nahezu die Hälfte der Autohäuser (49 Prozent).

Gerade im Automobilhandel hat das Internet eine entscheidende Funktion als Vertriebskanal. "Es ist alarmierend, dass sich die Autohäuser dessen nicht bewusst sind und die aktive Nutzung dieses Mediums sträflich vernachlässigen" argumentiert Andreas Stoll , Fachbereichsleiter bei Consol. "Um alle Möglichkeiten des Online-Marketings auszuschöpfen, sollten sie ihre finanziellen Marketingmittel umschichten und ihrer Online-Präsenz mehr Beachtung schenken. Das fördert das Interesse an den präsentierten Informationen und damit letztendlich auch die Kaufbereitschaft", fordert der Fachmann.

Die Consol-Mystery-Shopper untersuchten 14 Autohäuser. Zum einen analysierten sie deren Webauftritt insgesamt, zum anderen das online zur Verfügung gestellte Serviceangebot.