Die Zukunft liegt in der holistischen Konversionsoptimierung

Der Aspekt, der beim Run um die richtige Einstellung der Stellschrauben auf der eigenen Website künftig an Bedeutung gewinnen wird, ist die Optimierung der Customer Journey. Je nachdem, in welcher Kaufentscheidungsphase sich ein Nutzer befindet, hat er auch unterschiedliche Kommunikations- und Informations-Ansprüche.

Ist er in der Ideenfindung? Hat er schon ein Kaufinteresse und sucht einen Produktüberblick? Kennt er sein Produkt und sucht nur den optimalen Preis oder die richtige Ausstattung? Möchte er sich über die Meinungen anderer Kunden über Produkt und Shop informieren? Ist er im eigentlichen Bestellprozess? An jeder Stelle muss in Zukunft optimiert werden - und die Änderungen, die an der einen Stufe vorgenommen werden, beeinflussen den Erfolg der anderen.

So ist es ja kein Wunder, wenn die Konversionsratenstudie ermittelt, dass die durchschnittliche Konversion sinkt, wenn der Erfolg von SEM steigt - weil SEM-generierte Besucher schlechter konvertieren als Stammkunden.

Die ganzheitliche Betrachtung des gesamten Konversionsprozesses wird also in Zukunft zur Königsdisziplin des gesamten E-Commerce werden.