Big Data macht 1:1-Marketing erst möglich

Big Data macht 1:1-Marketing erst möglich. Diese massiven Veränderungen spiegeln eine relativ neue Entwicklung wider. Noch vor zehn Jahren hätte sich kein IT-Unternehmen und auch kein Marketingverantwortlicher mit einem solchen Thema auseinandergesetzt. Heute wird es als eines der wichtigsten Wachstumsfelder betrachtet. Die Technologisierung des Marketings ist nicht mehr aufzuhalten. Eindeutig im Mittelpunkt steht die intelligente Auswertung riesiger Datenmengen. Die dazu passenden IT-Stichworte lauten Big Data, Business Analytics und Social Media. Sie sind dazu da, Märkte, Trends sowie Kundenverhalten und Kundenerwartungen wesentlich exakter erfassen und analysieren zu können als dies bisher der Fall war.

Eine weitere Neuerung ergibt sich im Hinblick auf die Informationsflüsse - und die verlaufen bidirektional: Denn nicht nur die Unternehmen können ihre Zielgruppen besser kennenlernen, sondern auch die Zielgruppen die Unternehmen. Die Folge ist eine wachsende Transparenz. Damit stehen die Marketingabteilungen noch vor einer weiteren Herausforderung: Die Unternehmenswerte und das Markenversprechen müssen aufeinander abgestimmt werden, die Botschaften müssen zu den Produkten passen. Dumm nur, dass sich über 70 Prozent der Marketeers auf eine direkte, ungefilterte Kommunikation mit den Kunden nicht richtig vorbereitet fühlen und fast ebenso viele mit der Frage kämpfen, wie mit sozialen Netzwerken generell umzugehen ist.

Kein Wunder: Versäumnisse werden hier sehr viel schneller zur Belastung. Denn angesichts der hohen Markttransparenz, sozialer Netzwerke und selbstbewusster Verbraucher müssen Unternehmen authentisch agieren und reagieren. Gleichzeitig schaffen es die neuen Instrumente jedoch auch, Marketingaktivitäten unaufdringlich und sehr viel persönlicher zu gestalten als bisher - also weniger eine Aufforderung zum Kauf zu geben als vielmehr einen willkommenen Service anzubieten.