Studie: Transaktions-Mails konvertieren fünfmal besser

Die Marketingplattform Omnisend   hat mehr als 325 Millionen Nachrichten analysiert, die von deutschen ECommerce-Unternehmen im Jahr 2023 über die Omnisend-Plattform verschickt wurden. Dazu zählten E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen. Die Nachrichten generierten mehr als 800.000 Verkäufe in Deutschland und trugen zu einem Umsatz von mehr als 66 Millionen Euro bei - was einem Warenkorb von rund 80 Euro entspricht.

Kernergebnisse der Studie:

• E-Mails: Im Jahr 2023 lag die Click-to-Conversion-Rate bei geplanten E-Mails bei 8 Prozent, bei automatisierten E-Mails bei 33 Prozent.
• SMS: Planmäßige SMS hatten eine Click-to-Conversion-Rate von 2 Prozent, automatisierte SMS hatten eine Rate von 5 Prozent.
• Push-Benachrichtigungen: Push-Benachrichtigungen für deutsche ECommerce-Shops hatten eine Konversionsrate von 6 Prozent, wobei automatisierte Push-Benachrichtigungen eine Klick-to-Conversion-Rate von 33 Prozent erreichten.
• Branchen: Die drei wichtigsten Branchen für die Click-to-Conversion-Rate im EMail-Marketing in Deutschland waren die Tourismusbranche (32 Prozent), die Gesundheitsbranche (16 Prozent) sowie der Bereich Kunst und Unterhaltung (13 Prozent).Die niedrigste Click-to-Conversion-Rate wiesen die Branchen Unterhaltungselektronik (0,7 Prozent), Sport (1,3 Prozent) und Wissenschaft (3 Prozent) auf.

Untersuchungen von Omnisend ergaben, dass aktionsausgelöste (oder automatisierte) E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen wesentlich besser abschneiden als planmäßige Nachrichten. Zu den automatisierten Nachrichten gehören solche, die an Kundinnen und Kunden gesendet werden, wenn sie beispielsweise ihren Warenkorb verlassen haben, sich für einen Newsletter angemeldet haben oder wenn ihr Lieblingsartikel wieder vorrätig ist.

Bei automatisierten E-Mails stieg die Klickrate von 8 Prozent auf 33 Prozent und bei SMS von 2 Prozent auf 5 Prozent. Bei automatisierten Push-Benachrichtigungen erhöhte sich die Konversionsrate von 6 Prozent auf 33 Prozent.