Tourismus: AR-Vorreiter für andere Branchen

Als Smartphone-Besitzer gilt man ja schnell einmal als Aussätziger. Zumindest in den Augen einiger Einzelhändler, die ihrer Kundschaft immer wieder gerne einen überteuerten Ladenhüter als angebliches Schnäppchen zum Spottpreis verkaufen wollen. Wer nun in so einem Verkaufsgespräch sein Smartphone zückt und beispielsweise einen Barcode-Preisvergleich startet, macht sich meist keine Freunde. Stattdessen komplimentieren Händler ihre mündige Kundschaft lieber aus der Filiale und warten auf Kundschaft, die dem Händler vor Ort noch blind vertraut. Denn im Einzelhandel will der Händler selbst darüber bestimmen, welche (Preis-)Information ein Kunde vor Ort erhält und wem potenzielle Käufer in seinem Hoheitsgebiet vertrauen.

Ähnlich wie im Einzelhandel geht es nun auch in zahlreichen Ferienregionen zu. Auch hier müssen Destinationen auf einmal damit leben, dass Touristen in ihrer Region ein Smartphone zücken und vor Ort Inhalte konsumieren. Content allerdings, der meist von anderen Nutzern stammt. Und nicht mehr viel gemein hat mit der schönen heilen Marketing-Welt, die Ferienregionen bislang vor Ort in Flyern und Prospekten heraufbeschwören konnten.

Um im boomenden Markt für Augmented-Reality-Marketing daher nicht vorschnell den Anschluss zu verlieren, müssen Destinationen jetzt reagieren. Denn wer sich nicht mit Smartphone-Apps und Augmented-Reality-Browsern beschäftigt, verbrennt schnell Geld. Denn in vielen Augmented-Reality-Anwendungen fehlen schlichtweg flächendeckende Informationen zu Destinationen. Damit Smartphone-Nutzer vor Ort aber auch wirklich über jede Pension und Gaststätte informiert werden, müssen Regionen entweder eigene Informationsschichten für etablierte Augmented-Reality-Browser wie Layar   programmieren lassen. Oder eben ihre Daten an Kooperationspartner wie Zooners   weiterreichen.

Nur durch offensives Augmented-Reality-Marketing können Destinationen sicherstellen, dass die aggregierten Lokal-Informationen in Augmented-Reality-Browsern auch wirklich stimmen. Google Maps   ist da durchaus ein warnendes Beispiel. Denn wer hier als Betrieb nicht selbst seinen Datensatz in Eigeninitiative pflegt, muss schon einmal mit falsch angegebenen Öffnungszeiten leben. Was schnell Umsatz kosten kann, da Touristen vielleicht einen an sich interessanten Betrieb vor Ort erst gar nicht aufsuchen.

Beim Augmented-Reality-Marketing müssen sich Destinationen aber immer über eines im Klaren sein: Ferienregionen haben auch in der erweiterten Realität nur noch die Hoheit über klassische Branchenbucheinträge. Destinationen können also steuern, welche Sehenswürdigkeiten, Gaststätten oder Veranstaltungen ihre Touristen vor Ort auf dem Smartphone entdecken. Regionen müssen aber wie im Web 2.0 damit leben, dass sich Kundenmeinungen nicht immer mit ihren Marketing-Phrasen decken. Destinationen müssen also damit rechnen, dass auch in ihrem lokalen Tourismusbüro künftig verstärkt Urlauber ihr Smartphone zücken und beispielsweise über Zooners überprüfen, wie viel eine persönliche Empfehlung des Tourismusbüros nun wirklich wert ist. Wer dann allerdings seine Kundschaft ebenfalls vor die Tür schickt, braucht erst gar nicht in Augmented-Reality-Marketing zu investieren.