Unsichtbare Marktpotenziale mit Kaufkraftdaten erschließen
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Expert-Talk: GEO-PR: "Es geht um Relevanz in KI-Systemen"
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Wer in ChatGPT, Gemini oder Perplexity sichtbar sein will, darf sich nicht auf die eigene Website verlassen. Denn KI-Systeme prüfen, was andere über eine Marke sagen - auf Fachportalen, Bewertungsplattformen, Vergleichsseiten, Reddit oder YouTube. Hier setzt GEO-PR an. Video-Podcast ansehen
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Zehn Regeln für das Kampagnen-Management
von Sebastian Halm
29.03.2011 Um ihren Marketing-Erfolg zu steigern, investieren Unternehmen wieder mehr in den Ausbau ihrer Systeme und Prozesse. Besondere Bedeutung kommt dabei dem Kampagnen-Management zu.
Bild: Yann Forget
Der Weg zur Auswahl einer neuen Kampagnen-Management-Lösung verläuft über folgende Stationen:
- Visionär planen und akuten Bedarf erkennen
Das Wissen um die Grenzen der bisherigen Arbeitsweise und die Kenntnis aktueller Anforderungen sind notwendige Voraussetzungen. Empfehlenswert ist eine Planung über aktuelle Pain-Points und bereits genutzte Kanäle hinaus. Dabei hilft die Ausarbeitung eines idealen Kampagnen-Prozesses, wie er in etwa drei bis fünf Jahren aussehen sollte. - Ein übergreifendes Projektteam aufbauen
Eine gleichmäßig verteilte Verantwortung stellt den Projekterfolg sicher. Treibt ausschließlich die Marketing- oder die IT-Abteilung die Toolauswahl voran, besteht die Gefahr einer einseitigen Berücksichtigung von Bedürfnissen. Als dritter im Bunde eignet sich der Einkauf als hervorragende Anlaufstelle für den Vertrieb der Softwarehersteller. Mit dieser Konstellation kann das eigentliche Projektteam ungehindert arbeiten. - Einen offenen und transparenten Anforderungskatalog erstellen
Dieses Werk hilft bei der Visualisierung der wirklich wichtigen Anforderungen, bietet zu jedem Zeitpunkt eine transparente Entscheidungsfindung und kann auf allen Ebenen präsentiert werden. Empfehlenswert ist die Unterteilung in abzudeckende fachliche Notwendigkeiten und Verhaltensanforderungen wie Verfügbarkeit oder Abfragegeschwindigkeit. Eine dritte Kategorie definiert Erwartungen an die Anbieter - von der internationalen Präsenz bis hin zur Verfügbarkeit von Implementierungs- und Schulungsteams. Die Anforderungen gilt es nach Notwendigkeit zu gewichten. - Betroffene Personen einbeziehen
Interne Kommunikation erhöht die Akzeptanz der Auswahl auch nach der Implementierung. Das Projektteam sollte die von einem möglichen Systemwechsel betroffenen Kollegen deshalb regelmäßig über den aktuellen Status des Auswahlprozesses informieren und auch den Anforderungskatalog zur Diskussion stellen. - Die Potentiale des Multi-Channel-Marketings bedenken
Zukünftig wird die Kundenansprache verstärkt über neue Kanäle ablaufen. SMS, Email, Social Media, Inbound oder hauseigene Anbindungen können im Kampagnen-Management der Zukunft eine große Rolle spielen. - Die IT-Infrastruktur berücksichtigen
Unterschiedliche Kampagnen-Management-Lösungen verlangen einen unterschiedlichen Umgang mit der Datenhaltung. Schon im Vorfeld sollte ein Unternehmen zusätzliche Kosten und Aufwendungen für den Aufbau des Closed-Loop-Marketings berücksichtigen. - Einen übergreifenden Marketing-Prozess mit einbeziehen
Technische und fachliche Anforderungen dürfen die Kampagnen-Management-Toolauswahl nicht allein bestimmen. Der Entwurf eines idealen Marketing-Prozesses innerhalb der Auswahlphase - von der Planung über die Einsteuerung der Maßnahmen und die Selektion bis hin zur Erfolgskontrolle - eröffnet Perspektiven für die Prozessautomatisierung. Damit lassen sich Geschwindigkeit und Qualität des Direktmarketing-Prozesses steigern. - Real-Time-Marketing und event-basierte Kommunikation berücksichtigen
Real Time Decision Management und die Ansprache aufgrund eines bestimmten Kundenevents werden das Kampagnen-Management der Zukunft formen. Es müssen Prozesse und Systeme definiert werden, um diese in ein Unternehmen und seine Kampagnen-Management-Lösung zu integrieren. - Von Anderen lernen
Das Kampagnen-Management ähnelt sich auch bei branchenfremden Unternehmen. Referenztermine bei den Tool-Anbietern gewähren Einblicke in das Einsatzspektrum bestimmter Kampagnen-Management-Lösungen und bieten Anregungen für das Auswahlverfahren im eigenen Unternehmen. Wer konkret nach Vor- und Nachteilen sowie bisher aufgetretenen Problemen und deren Lösungen fragt, kann das vorhandene Wissen sinnvoll nutzen. - Keine Auswahl ohne Proof of Concept (PoC)
Wer eine Entscheidung bereits nach dem ersten Kennenlern-Meeting trifft, geht gleich mehrere Risiken ein: Einerseits ist die Akzeptanz deutlich geringer, da sich die späteren Benutzer mit der Lösung nicht schon im Vorfeld vertraut machen konnten. Andererseits dürfte der Produktpreis ohne vorangegangenen Wettbewerb der Anbieter deutlich höher ausfallen. Die Begutachtung des jeweiligen Tools in Aktion ermöglicht eine gute Ausgangsposition in den abschließenden Preisverhandlungen und sollte deshalb zum Pflichtprogramm gehört.
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