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Bild: Reifen.com

Wann sich der Einsatz von Avataren in Online-Shops lohnt

18.09.2007 - Immer mehr Nutzer nehmen die Hilfe eines Avatars bei der Seitennavigation und dem Einkauf in Online-Shops in Anspruch. Wann sich der Einsatz von Avataren lohnt und welche Fehler dabei drohen, zeigt eine aktuelle Untersuchung. Demnach sollten die virtuellen Stellvertreter nicht nur zur Unterhaltung dienen, sondern eine realistische Verkaufsberatung bieten. Und Smalltalk beherrschen.

von Christina Rose

Investitionen in Avatare lohnen nur, wenn sich ihr Erfolg in Zahlen ausdrückt - entweder in steigenden Umsätzen oder durch die zeitliche Entlastung der Mitarbeiter. Die digitalen Helfer 'Pia' von Derclub.de

oder 'Fritz Felge' auf Reifen.com

verhalfen ihren Arbeitgebern nach eigenen Angaben beispielsweise zu einer steigenden Zahl an Online-Shop-Bestellungen. Dienen virtuelle Berater dagegen nur der Unterhaltung und bieten dem Internetbesucher keinen weiteren Mehrwert, lohnen sich die Investitionen nicht. Zu diesem Ergebnis kommt das Hamburger Softwarehaus Novomind

in einer aktu

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Prof. Dr. Claudia Bünte
(KIRevolution: Institut für Marketing-Innvovation)

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