Online-Shopper wünschen Beratung durch Avatare

Rund 60 Prozent der Online-Shopper wären bereit, auf herkömmliche Navigationselemente zu verzichten, um sich von einem virtuellen Berater durch Online-Shops führen zu lassen. Besonders Männer zeigen sich dieser Innovationen in der Website-Navigation offen. Dies sind die Ergebnisse der Umfrage 'Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert' des Marktforschungunternehmen Novomind  
Der Studie nach sind es viele Online-Shopper leid, sich durch die vielen Seiten der Shopping-Portale zu klicken und hätten nichts gegen einen Wegweiser einzuwenden, der sie durch virtuellen Einkaufswelten begleitet. Mehr als 62 Prozent der Männer würden sich von einem Avatar führen lassen. Frauen hingegen würden nur zu rund 46 Prozent auf die Dienste eines künstlichen Helfers vertrauen.

Den größten Anklang finden Navigationshilfen bei den Internetnutzern zwischen 41 und 50 Jahren. Fast 66 Prozent der Befragten dieser Altersgruppe können sich vorstellen, die herkömmliche Seitennavigation aufzugeben und stattdessen über den Dialog mit dem virtuellen Agenten zu ihren Wunsch-Produkten zu gelangen. Allerdings weiß auch die Mehrheit der jüngeren Surfer die bequeme Nutzung von Avataren zu schätzen. Rund 55 Prozent von ihnen würden gerne auf die teilweise umständliche Menüführung der Online-Shops verzichten und lieber Avatar-Berater in Anspruch nehmen.