Ereignisse schaffen, Emotionen aufbauen

Reisen ist emotional hoch positiv aufgeladen. Das Erlebnis Urlaub macht Kunden zu Content-Lieferanten, die gerne Geschichten in Bild und Text online verbreiten. Die Kunden lassen sich im sozialen Netz inspirieren und kehren nach einem Kauf gerne bewertend und kommentierend dorthin zurück. So schließt sich der Kreislauf.

Das Modell ist ideal - doch wie lässt es sich adaptieren und für die eigene Marke ausnutzen? Strategien zur Emotionalisierung von Marken, wie sie iBusiness in der Analyse Emotionale Shopping-Welten aufgezeigt hat, gewinnen an Bedeutung. Dass große Emotionen auch bei Marken machbar sind, die scheinbar unscheinbarer daherkommen, hat sich schon wiederholt gezeigt. Bisher jedoch oft unter einem negativen Vorzeichen: Unlängst löste ein Geschirrspülmittel einen heftigen Empörungssturm in Social Media aus, wie der Fall Pril gezeigt hat.

Der Fall Otto / Brigitte wiederum zeigt, wie sich Hohn und Spott in Social Media in Fans umwandeln lassen, nachzulesen in der iBusiness-Analyse Hohn als Geschäftsmodell.

Was dem Tourismus in den Schoß fällt, müssen sich andere Marken hart erarbeiten: Das gilt besonders für Waren, die abstrakt und wenig greifbar sind, wie etwa Software, oder die wenig emotionalen Ereigniswert haben. Wie sich rund um Waren Ereignisse, Emotionen und neue Werte erschaffen lassen, zeigen beispielhaft jene sieben Strategien gegen die Gratiskultur, die sich aus unserem neuen Warenbegriff ergeben.

Mit diesen Strategien steigt die Chance, eine Marke aufzubauen, die gute Qualitäten für erfolgreiches Social Media mitbringt. Der Blick auf die Reisebranche erscheint nicht immer naheliegend - aber bei genauerer Betrachtung lässt sich hier vielleicht doch einiges abgucken.