In welche Marketingstrategien Onlinehändler investieren sollten

Wie der auf Onlinehandel spezialisierte Karlsruher Dienstleister Epoq    in einer aktuellen Studie herausfand, schätzen 82 Prozent der Befragten, dass durch hohe Kaufabbrecherquoten jährlich 500 Millionen bis eine Milliarde Euro Umsatz an den Kassen der Onlinehändler vorbei fließt. Die Befragten sehen in verbessertem Direktmarketing eine Chance, diese Tendenz mittelfristig umkehren zu können. E-Mail, E-Newsletter und ein kundenorientiertes Empfehlungsmanagement ist für das Gros der Befragten sehr wichtig. Aus den verschiedenen Einzelangaben stellte Epoq eine Top Ten der Trends für das Onlinehandelsmarketing zusammen.

Besonders mit individualisierter Ansprache können die Shopbetreiber beim Kunden einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen, so die befragten Marketingexperten. 54 Prozent der Befragten sehen in individualisierten Bild- und Textangeboten einen Mehrwert für die Onlinekäufer. Wissen, was die Bedürfnisse der Käufer sind und sie online zum Kauf zu animieren ist für 63 Prozent sehr wichtig. Während nur 18 Prozent der Marketer an den Erfolg von Empfehlungsmarketing glauben, halten 51 Prozent eine Einbettung in redaktionellen Content für wichtig.

Top Ten der Trends im Onlinemarketing (Mehrfachnennungen möglich)

1. Intelligente Web 2.0-Technologien (65 Prozent)
   
2. Suchmaschinen-Optimierung (56 Prozent)
   
3. elektronische Newsletter (54 Prozent)
   
4. integriertes E-Mail-Marketing (52 Prozent)
   
5. Online-Pressearbeit (44 Prozent)
   
6. Markenführung im Internet (22 Prozent)
   
7. Performance-Marketing (20 Prozent)
   
8. Online-/SMS-Couponing (19 Prozent)
   
9. Online-Werbung/-Sponsoring (19 Prozent)
   
10. SMS-Marketing allgemein (18 Prozent)

Die Bedeutung von Microsites für eine gelungene Kundenansprache sieht mehr als die Hälfte der befragten Marketingexperten. Für 53 Prozent sind Mailings in der Kombination mit Microsites sehr wichtig. Ebenfalls 53 Prozent der Befragten denken, dass durch solche Multichannel-Lösungen jährlich mehr als 1 Milliarde Euro in der deutschen Werbewirtschaft eingespart werden könne.

Auch zu den wichtigsten Marketingtrends des Jahres 2009 haben die Befragten ein klares Bild. 67 Prozent halten integrierte Dialogmarktingprogramme, die Web, Mail und Mobile umfassen für einen Trend des kommenden Jahres. Onlinemarketing sehen 54 Prozent der Befragten als Trend und auch im bereich Mobile sieht fast die Hälfte ein wichtiges Instrument.

Was künftig wesentlich wichtiger im Onlinemarketing werden wird, haben die Marketingverantwortlichen ebenfalls angegeben. Mehr als die Hälfte geht etwa von steigender Bedeutung von Suchmaschinenoptimierung oder E-Newslettern aus. Für 53 Prozent der Befragten steht dabei wiederum die Verzahnung mit den Onlineshops als wichtiges Ziel fest.