Reisemarkt: Nutzer überraschen mit kurzer User Journey

Eine typische User Journey im Online-Reisemarkt dauert in Europa fünf Tage, 21 Stunden und 30 Minuten und ist damit 33 Prozent kürzer als der branchenübergreifende Schnitt. Auch brauchen Reisebuchende durchschnittlich 20 Klicks weniger als der restliche Markt bis zur Conversion. Dies ergab eine aktuelle User-Journey-Untersuchung des Performance-Marketing-Anbieteres Tradedoubler   zum Online-Kaufverhalten in Europa anhand über acht Millionen Online-Verkäufe.

	Marktdurchschnitt	Reisebranche	Differenz
Dauer	8 Tage, 19 Std. und 30 Min.	5 Tage, 21 Std. und 30 Min.	- 33 Prozent
Webseiten	1,59	2,83	+ 78 Prozent
Klicks	25,44	5,34	- 79 Prozent
Besuchte Seiten	1,27	1,38	+ 8 Prozent

Wochen- statt Monatszyklus

Legt man alle User Journeys branchenübergreifend übereinander, so ergibt sich ein monatlicher wiederkehrender Zyklus im Kaufverhalten. Nutzer, die in der Mitte des Monats konvertieren, haben eine durchschnittliche Journey-Zeit von sechs Tagen und brauchen über 30 Klicks bis zum Ziel. Am Anfang und Ende des Monats sieht dies anders aus: Hier wird mehr Zeit aufgewendet, aber weniger geklickt. Auch im Reisemarkt lässt sich ein wiederkehrendes Bild erkennen, doch wiederholt sich dieses wöchentlich, mit kurzen Journey-Zeiten am Wochenende sowie im Wochenverlauf länger werdenden Klickpfaden. Dabei steigt im Reisesegment gerade bei kürzeren Journeys der durchschnittliche Warenkorbwert um rund fünf Prozent. Das Gegenteil lässt sich in der gesamtwirtschaftlichen Marktbetrachtung feststellen - hier steigt der Warenwert bei längeren Kaufpfaden.

"Unsere Untersuchung legt vor allem nahe, dass Verbraucher unter der Woche verschiedene Reiseoptionen recherchieren und dann am Wochenende ihren Kauf abschließen. Zu dem Zeitpunkt haben sie im Grunde längst entschieden, auf welchem Kanal sie konvertieren werden. Im Umkehrschluss bedeutet das: Hat der User bis Montag nicht gekauft, hat man ihn als Anbieter verloren", fasst Tradedoubler-Manager Mike Weiler die Ergebnisse zusammen.