Studie: Reiseportale schöpfen Onlinemarketing-Potenzial nicht aus

Bei den Kriterien Übersichtlichkeit, Menüführung und intuitive Bedienbarkeit überzeugte mehr als die Hälfte der Reiseportale auf den ersten Blick. Christine Spietz, Leiterin der Studie. "Die Optik ist allerdings nur die halbe Miete, auch die Prozessqualität muss stimmen. Anderenfalls schrumpfen die Vertriebschancen deutlich." Dazu gehört ein Navigationsfluss ohne doppelte oder unnötige Eingaben - 33 Prozent der untersuchten Webseiten gewährleisten dies nicht durchgängig.

Cookies und Filterfunktion sind Mangelware

An Individualisierung der Internetseiten, um dem Nutzer das Buchen und Recherchieren einfacher zu machen, bestehe dagegen noch Nachholbedarf. Denn die meisten Reiseportale schöpfen das volle Personalisierungspotenzial in der Auswahlunterstützung (Filterparameter) nicht aus. Nur zwei Webseiten ermöglichen es dem Besucher, Filtereinstellungen oder Suchparameter für eine spätere Anfrage zu hinterlegen. Ein Anbieter nutzt Cookies und greift bei einem Neubesuch automatisch auf die letzte Suchanfrage zurück.

Auch verbesserungswürdig: Angezeigte Suchergebnisse den individuellen Präferenzen anpassen, kann der Nutzer lediglich bei einem Reiseportal. Das bedeutet, er muss zeitaufwendig unnötige Informationen durchsuchen. Das verringert die Chance auf eine Buchung. Nachholbedarf gibt es auch beim Angebotsvergleich. Bei weniger als der Hälfte der Anbieter lässt sich dieser komfortabel über mehrere Tabs durchführen. An der Webseitenoptimierung für mobile Endgeräte sollten die Portalanbieter ebenfalls noch arbeiten. Nur zwei Anbieter nutzen Responsive Design.