Unternehmen leiden unter veralteten Spam-Filtern

Immer häufiger verlieren Unternehmen wichtige E-Mails, weil sie von Spam-Filtern fälschlich aussortiert werden. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage des Berliner EMail-Dienstleisters Eleven   unter IT-Verantwortlichen aus deutschen Unternehmen. Demnach haben 61 Prozent der Befragten bereits schon ein- oder mehrmals wichtige E-Mails aufgrund eines Spam-Filters nicht erhalten. Weitere 58 Prozent haben zudem selbst schon einmal eine E-Mail verschickt, die im Filter des Empfängers hängen blieb und deshalb nicht oder nur verzögert ankam.

"Verlorene und verzögert zugestellte E-Mails verursachen einen weitaus höheren wirtschaftlichen Schaden als ein oder zwei nicht erkannte Spam-Mails im Posteingang", warnt Robert Rothe , Gründer und Geschäftsführer von Eleven. Verantwortlich für das Zustellproblem sind Spam-Filter, die mit unzuverlässigen und veralteten Verfahren Spam klassifizieren. Elektronische Nachrichten werden zum Beispiel anhand von Schlagwörtern oder Server-Blacklisten als Spam identifiziert und dabei öfters auch erwünschte Korrespondenz aussortiert.

Weiteres Ergebnis der Befragung, die Eleven im halbjährlichen Rhythmus durchführt: Das Bewusstsein für das Qualitätskriterium False-Positive-Rate ist gewachsen. Betrachteten im März 2007 noch 35 Prozent der Befragten eine niedrige False-Positive-Rate als entscheidendes Qualitätskriterium bei der Spam-Filterauswahl, waren es im Oktober bereits 43 Prozent. Damit ist die False-Positive-Rate mittlerweile das wichtigste Einzelkriterium bei der Wahl einer Anti-Spam-Lösung.

Weitere Auswahlkriterien für Filter-Software sind: Hohe Erkennungsrate (für 33 Prozent der Befragten), ein Quarantäne-Ordner muss vorhanden sein (14 Prozent) und eine einfache Inbetriebnahme und Wartung (elf Prozent).