Bank-IT bremst digitale Transformation aus

65 Prozent der Fach- und Führungskräfte bemängeln, dass sich in der zentralen Datenbank für die dokumentierten Prozesse keine Kennzahlen ermitteln lassen.
Zudem liefert die eingesetzte Software kaum andere Anhaltspunkte, um Zeit oder Kosten bei der täglichen Arbeit zu sparen. Das bestätigen mehr als 60 Prozent der Bankmanager. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Procedera Consult  .

Die IT-seitigen Einschränkungen belasten die Institute enorm. Viele Trends, die im aktuellen Marktumfeld für eine verbesserte Ertragssituation sorgen könnten, gehen an den Banken vorbei. Branchenübergreifend wollen die Unternehmen beispielsweise kontinuierliche Verbesserungen und operatives Tagesgeschäft besser miteinander verzahnen. Dazu gehört etwa Kunden verstärkt in die Abläufe einzubinden, Arbeitsschritte zu automatisieren oder verfügbares Wissen schneller verfügbar zu machen. Doch um das nachzumachen brauchen die Banken einen übergreifenden Blick auf alle Abläufe. Kaum ein Institut kann das mit der bestehenden Software gewährleisten. Nur 18 Prozent bieten derzeit eine Prozesslandkarte an, um mit wenigen Klicks durch die Anweisungen zu navigieren.

Darüber hinaus lassen sich die sogenannten Organisationshandbücher (OHB) aus Sicht der Mitarbeiter teilweise nur sehr umständlich bedienen. Mehr als 80 Prozent der Systeme überfordern die Anwender mit nicht benötigten Informationen. Nur knapp jedes fünfte OHB-Werkzeug ermöglicht, die Ausgabe auf die für den eigenen Arbeitsbereich benötigten Daten zu beschränken. Eine nachvollziehbare Gliederungsstruktur oder Basisfunktionen wie eine Suchfunktion stellen gerade mal gut 60 Prozent der Tools bereit. Mehr als 30 Prozent der Mitarbeiter nehmen die Anweisungen beispielsweise als inkonsistent und bestenfalls mittelmäßig gegliedert wahr. Und rund ein Viertel empfindet die Dokumente als unvollständig oder inkonsistent.

Die Unternehmensberatung Procedera Consult hat 100 Fach- und Führungskräfte deutscher Banken online zu Organisationsthemen befragt. Die Antworten stammen zum größten Teil aus den Abteilungen Risiko-Controlling, Kreditwesen, IT, interne Revision, Bankorganisation, Vertrieb und Kundenservice.