Agnitas E-Marketing Manager - Best-of-Breed-Spezialist

Seit 1999 ist Agnitas    auf dem Markt, entsprechend ausgereift ist das Produkt. Eine Besonderheit des Münchner Anbieters: Die Software ist auch als Open-Source-Lösung (Open EMM) verfügbar. Diese Variante kann als günstige Einstiegslösung oder - von technisch versierten Anwendern - zur Weiterentwicklung einer individuellen Lösung verwendet werden. Daneben steht Agnitas EMM als SaaS- oder Inhouse-Version zur Verfügung, zudem gibt es eine Hybridversion, bei der die Software in der Cloud läuft, aber die Daten Inhouse gespeichert werden. Eine Express-Variante richtet sich an Einsteiger. Das Produkt ist klar als Bestandteil einer Best-of-Breed-Architektur gedacht, bietet aber auch selbst eine Marketing-Automation-Lösung.

• Agnitas ist einer der Pioniere im Mailmarketing und hat ein modulares System entwickelt.
  
• Die Anwendung verfolgt einen sehr konsequenten Best-of-Breed-Ansatz.
  
• Die Software lässt sich mit einzelnen Paketen an die individuellen Bedürfnisse anpassen.
  

Marketing Automation

Die Automatisierungsfunktion stellt einen Schwerpunkt dar. Mit ihr lassen sich regelbasierte, mehrstufige Kampagnen erstellen, die Kundenreaktionen, Kaufverhalten oder Verhalten der Nutzer berücksichtigen. So lassen sich Retargeting- und Erinnerungskampagnen und personalisierte Inhalte erstellen. Daneben können KPIs wie Umsatz, Besuchsfrequenz, Warenkorbgröße oder -zusammensetzung gemessen werden. Schwächer schneidet das Tool ab, wenn es um automatisierte Empfehlungen oder Personalisierung geht.

• Trigger, Customer Journey: Das Automation Package erlaubt den Versand automatisierter anlassbezogener Mailings. Als Trigger dienen definierte Aktionen oder Zeitpunkte.
  
• Mehrstufige Kampagnen / Flowmanagement: Komplexe Kampagnen sind über ein Flowmanagement möglich. Trigger lassen sich API-gesteuert auslösen.
  
• Personalisierung / Selbst-Optimierung: Das Retargeting Package enthält ein Behavior Tracking, mit dem das Kauf- und Surf-Verhalten der Newsletter-Abonnenten ausgewertet wird. Mailings lassen sich anschließend auf die Interessen der Besucher (und/oder eigene KPI) abstimmen und personalisieren. Eine Send Time Optimization ermittelt für jeden Empfänger individuell den besten Versandzeitpunkt.

Kernfunktionen

Die Integrationsfähigkeit ist außerordentlich ausgeprägt. Als Lösung, die konsequent den Best-of-Breed-Ansatz verfolgt, stehen Anbindungen zu zahlreichen Systemen (ERP, CMS, Shop, CRM) zur Verfügung. Die Software lässt sich zudem komplett über Schnittstellen fernsteuern. Zugleich ist dem Best-of-Breed-Ansatz geschuldet, dass manche Funktionen schwächer umgesetzt sind, da hierfür Drittanbieter-Software vorausgesetzt ist. Hervorzuheben sind:

• Integration: Von Shop, CMS, CRM, ERP über Recommendation Engines bis hin zu Tracking-Tools sind alle Anbindungen möglich. Zur individuellen Integration stehen Webservices (SOAP-Schnittstelle) und Restful APIs zur Verfügung. Ergänzt werden sie von einem selbst entwickelten Data Agent und einem Shared Data-Konzept, die eine Integration in bestehende Systemlandschaften erleichtern.
  
• ESP-Funktionalität: Mittels eines Delivery-Packages lassen sich unter anderem Mehrfachbelieferungen ausschließen, die Versandzeit optimieren und Hard-Bounces validieren.
  
• Reporting und Tracking: Ein Marketing Intelligence Analyzer (MIA) liefert Kennzahlen und Prognosewerte zur Verteilerentwicklung und Mailing-Performance. Für erweiterte Analysefunktionen werden dedizierte Lösungen empfohlen.

Newsletterfunktion

Agnitas verfügt über eine hohe Expertise als ESP. Dies drückt sich in einer hohen Zuverlässigkeit beim Versand aus. Besonders hervorzuheben ist:

• An-/Abmelde-Management, Bounce-Management, Adressbereinigung: Die Lösung bietet Pre- und Post Delivery Check, zuverlässiges An-/Abmelde-Management, Bounce-Management, Adressbereinigung und aussagekräftige Reports zur Datenqualität. Partnerschaften mit verschiedenen EMail-Providern sorgen für kurze Feedback-Schleifen.
  
• Mandanten-Funktion: Durch ein Master-Mandanten-Management ist die Lösung einerseits besonders für den Einsatz durch Agenturen geeignet. Genauso können große Unternehmen mit Vertretungen in mehreren Ländern oder unabhängigen Händlern/Niederlassungen die Unternehmensstruktur durch getrennte Rechte und Features abbilden.

Erweiterte Funktionen

Obwohl Agnitas als Vertreter des Best-of-Breed-Ansatzes viele Funktionen an spezialisierter Software überlässt, ist der erweiterte Funktionsumfang ungewöhnlich groß.

• Kanalmanagement: Neben Mails kann Agnitas Printprodukte, Fax, Webpush oder SMS aussteuern. Ein Retargeting-Package erleichtert die Kundenrückgewinnung.
  
• UX-Optimierung: Einige Funktionen wie ein Inbox Preview stehen bereit, erweiterte Werkzeuge für Design und Optimierung sind aber nicht Kern des Produktes.