Artegic Elaine - die Marketing-Automation-Engine

Das 2005 gegründete Unternehmen Artegic   versteht sich als Anbieter einer Lösung für "Realtime Marketing Automation mit E-Mail und Mobile". Kern ist das Produkt Elaine, eine "Marketing Suite" für Dialogmarketing. Schon anhand dieser Selbstbeschreibung wird klar, dass sich das Unternehmen mit Sitz in Bonn und München nicht als reiner Mail-Anbieter versteht, sondern einen umfassenderen Ansatz sucht. Das erschwert die Einordnung des Produkts etwas: Einerseits will Elaine ausdrücklich eine umfassende Marketing Suite sein, positioniert sich andererseits aber als Spezialist in einem Best-of-Breed-Ansatz. Am besten lässt sich der Ansatz vielleicht als Komplettlösung für kundenzentriertes Dialogmarketing beschreiben.

Artegic Elaine umfasst Bausteine aus diesen Bereichen:

• Realtime-CRM
  
• Automatisierungsplattform
  
• Mail Marketing Software
  
• Campaign Management Software

Marketing Automation

Automatisierung ist eine Kernfunktion von Elaine. Mit einem Campaign Designer lassen sich komplexe Workflows festlegen. Dabei sorgt die Realtime-CRM für einen sehr hohen Personalisierungsgrad. Der hohe Stellenwert, den der Kontext des Kunden erfährt, macht die Lösung zu einem starken Dialogsystem. One-to-Many-Kommunikation (Newsletter-Massenaussendung) ist dagegen nicht der Fokus des Produkts. Besonders hervorzuheben ist:

• Automatisierung, Trigger, Customer Touchpoints: Echtzeitverarbeitung, leistungsfähige CRM-Funktionen, Mehrkanalfähigkeit und die Verarbeitung komplexer Workflows machen Elaine zu einem scharf auf Dialogmarketing fokussierten Tool. Closed-Loop-Marketing und Lead-Management sind besondere Stärken des Werkzeugs.
  
• Data-Analyse, Zielgruppen-Selektion: Die Verschmelzung von CRM- und Kampagnenmanagement erlaubt aufschlussreiche Analyse- und Datenmanagementfunktionen. Zielgruppen-Clustering, Permission Management, Kamapagnen-Kreation und -Optimierung, Lifecycle-Analysen etc. gehören zu den Kernfunktionen der Software.
  
• Personalisierung / Selbst-Optimierung: Dynamische Optimierung von Content und Mailings in Echtzeit ist ein Core-Asset der Software. Klickverhalten, Kaufhistorie, Device, Geolocation, Wetter, Events, Saisons, Aktienkurse oder andere in- oder externe Merkmale lassen sich dazu heranziehen.

Kernfunktionen

Artegic Elaine bietet eine hohe Integrationsfähigkeit in die bestehende IT-Infrastruktur. Testing und Optimierung erfolgen anhand der Customer Journey. Weniger geeignet ist die Lösung für Template-Design und -Gestaltung oder (Vorab-)Testing eines Massenversands. Besonders hervorzuheben ist:

• Integration: Artegic bietet umfangreiche Möglichkeiten, CRM-, ERP-, PIM-, Analytics- und Data Warehouse-Systeme einzubinden. Darüber hinaus gibt es ein eigenes Framework für selbstentwickelte Apps und Plug-Ins.
  
• Reporting und Tracking: Hervorzuheben sind vor allem die Fähigkeiten zur Analyse der Kundendaten (CRM Analytics) und der Customer Journey.

Newsletterfunktion

Die klassischen Newsletter-Funktionen liegen auf dem in dieser Klasse erwartbar hohen Niveau. Im Vergleich zu den Automatisierungs- und Personalisierungsfunktionen rücken die Mail-to-Many-Funktionen wie Pre-Tests, Spamfiltertests, Adressbereinigung oder Versandprognosen deutlich weniger in den Vordergrund. Die Stärken von Artegic liegen klar bei komplexen Kampagnen.

Erweiterte Funktionen

Zusätzliche Kanäle wie Print, Mobile oder Web-Push werden von Artegic Elaine nicht native unterstützt. Hervorzuheben sind Funktionen wie die Business Data Rules, anhand derer sich auch betriebswirtschaftliche Trigger definieren lassen, die eine Kampagne beeinflussen oder anstoßen können. Eine Content Processing-Funktion, mit der sich in Echtzeit, dynamisch und regelbasiert Newsletterinhalte aus Content-Fragmenten zusammenstellen lassen.