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Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen
Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Der Ebay-Jahresrückblick 2020: Das etwas andere Shopping-Jahr

30.12.2020 Als Online-Marktplatz mit mehr als 18 Millionen aktiven Käuferinnen und Käufern in Deutschland sieht sich Ebay als ein Spiegel gesellschaftlicher Entwicklungen. Mit dem Ebay-Jahresrückblick 2020 veröffentlicht das Unternehmen zum vierten Mal in Folge eine umfassende Analyse des Shoppingverhaltens der Deutschen.

 (Bild: Ebay)
Bild: Ebay
Am Shopping-Verhalten der Ebay zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser -Nutzerinnen und -Nutzer lässt sich ablesen, wie sich die Pandemie auf Deutschland ausgewirkt hat. Viele Produkte, denen der einzelne Verbraucher im vergangenen Jahr noch keine große Bedeutung beigemessen hat, gehören mittlerweile zum Alltag. So bilden Produkte des medizinischen Bedarfs wie Einwegmasken, Handschuhe und Mundschutze die Top Trends der Suchanfragen 2020 bei Ebay. Im Schnitt wurde in diesem Jahr alle 20 Sekunden eine Mehrfachpackung Mundschutze bei Ebay gekauft. Auch die vorübergehenden Schließungen der Friseur-Geschäfte hatten einen deutlichen Einfluss auf das Marktplatzgeschehen. Weit über den Lockdown hinaus gehörte Rasur-Zubehör wie beispielsweise Haarschneidemaschinen mit einem Suchanfragen-Anstieg von 314 Prozent gegenüber dem Vorjahr zu den Pflegetrends 2020 bei Ebay. Schminken hat im Home Office dagegen keine Priorität: Das Interesse an Make-up-Produkten ist um 25 Prozent zurückgegangen.

Ebenso verzeichnete Ebay.de einen deutlichen Rückgang der Suchanfragen in allen veranstaltungsbezogenen Kategorien: So sind nicht nur die Suchanfragen nach Veranstaltungstickets (-98 Prozent) im Jahresvergleich deutlich zurückgegangen, sondern auch das Interesse an Accessoires und Dekoration für festliche Anlässe wie Hochzeiten und Taufen (-85 Prozent) ließ deutlich nach. Ein Blick in die Aufsteiger und Absteiger unter den Produktkategorien belegt einen klaren Trend: 2020 dreht sich alles um das eigene Zuhause.

My Home Is My Office

Um Infektionsketten zu unterbrechen, wurden im Frühjahr viele Büros geschlossen und Geschäftsreisen abgesagt, viele Menschen verlagerten ihren Arbeitsplatz ins Home-Office. Besprechungen und Meetings mussten fortan virtuell stattfinden. Doch dafür benötigten viele Menschen erst einmal die passende Ausrüstung: Während des Frühjahrs-Lockdowns stiegen die Suchanfragen nach Webcams um 2.149 Prozent, Notebook- und Desktopzubehör um 124 Prozent und Bürostühle um 100 Prozent an.

Nicht nur der Arbeitsplatz, auch der Schulunterricht verlagerte sich ins eigene Zuhause. Besonders im Frühjahr verzeichnete Ebay aufgrund des Homeschoolings einen deutlichen Rückgang der Suchen nach Schulranzen und Rucksäcken (-29 Prozent) im Vergleich zum Vorjahr.

Heimwerker-Boom

Die Kategorie "Heimwerker" hat bei Ebay in diesem Jahr den stärksten Anstieg der Suchanfragen verzeichnet. Ob lange aufgeschobene Reparaturen oder kreatives Austoben: Es wurde gebastelt, geflickt, optimiert und installiert. Besonders fündig wurden die Ebay-Nutzerinnen und Nutzer in den Kategorien "Malerbedarf" (+645 Prozent), "Ersatzteile und Werkzeuge" (+404 Prozent), "Installation: Wärme- und Klimatechnik" (+225 Prozent), "Erneuerbare Energien" (+208 Prozent) und "Baustoffe und Bauelemente" (+208 Prozent).

Deutschland hält sich fit

Über viele Wochen blieben Fitnessstudios in diesem Jahr geschlossen oder öffneten nur unter strengen Auflagen. Sportvereinen erging es ähnlich, viele Aktivitäten und Wettkämpfe mussten abgesagt werden. Entsprechend ging das Interesse an Urkunden, Medaillen und Pokalen für Sportveranstaltungen bei Ebay im Jahresvergleich stark zurück (-97 Prozent). Doch das bedeutet nicht, dass sich die Deutschen 2020 weniger bewegten. Stattdessen verlagerten sie ihr Workout in die eigenen vier Wände: Bereits während des ersten Lockdowns schossen die Suchanfragen nach Hanteln (+605 Prozent), Krafttraining & Gewichten (+496 Prozent) sowie Yoga & Pilates (+216 Prozent) schlagartig in die Höhe.

Nach den langen Wochen des ersten Lockdowns trieb es die Deutschen im Spätfrühling und Sommer an die frische Luft. Fahrräder (+32 Prozent) und insbesondere E-Bikes (+60 Prozent) sowie Inline-Skates (+138 Prozent) wurden bei Ebay wesentlich öfter gesucht als im Vorjahr. Ähnliches gilt für Schwimmbecken und Pools: Das Interesse nach ihnen stieg um knapp 100 Prozent. Der Überraschungstreffer bei den Outdoor-Aktivitäten: die Golftrainingshilfe (+140 Prozent). Mit ihr konnten Golfliebhaberinnen und -liebhaber ihr Handicap auch zu Hause verbessern.

Im herbstlichen Lockdown light verlagerten sich die sportlichen Aktivitäten erneut in die eigenen vier Wände. Wie bereits im Frühjahr verzeichneten Hanteln (+201 Prozent) und Laufbänder (+36 Prozent) seit Oktober ein deutliches Plus bei den Suchanfragen im Vergleich zu 2019. Zudem machte sich die geringe Aussicht auf offene Pisten in diesem Winter bemerkbar: Skischuhe (-89 Prozent) und Snowboards (-71 Prozent) gehören zu den Verlierern in diesem Jahr.

Virtual Reality statt Kino und Konzerte

Da viele Kinos, Theater, Museen und Restaurants geschlossen und Kulturveranstaltungen abgesagt wurden, hielten die Deutschen nach anderen Formen der Unterhaltung Ausschau. Besonders gefragt war dabei alles rund um Videospiele und Virtual Reality: Im Frühjahr und im Sommer kletterten die Suchanfragen nach Nintendo (+180 Prozent), VR-Brillen (+143 Prozent) und Controllern (+70 Prozent) deutlich in die Höhe.

Doch auch analoge Unterhaltungsmedien waren gefragt. So stiegen während des ersten Lockdowns im Frühjahr die Suchanfragen nach Puzzles und Geduldspielen (+393 Prozent) deutlich an. Im Herbst standen besonders Sammelkarten (+437 Prozent) hoch im Kurs. Ein besonderes Revival erlebte außerdem ein wahrer Spieleklassiker: Nach "Schach" wurde im Zeitraum Oktober 43 Prozent häufiger bei Ebay gesucht als 2019. Bereits im Frühjahr hatte Schach-Weltmeister Magnus Carlsen mit einem Online-Turnier für das Spiel der Könige begeistert, die Serie "Das Damengambit" beflügelte den Hype zusätzlich.
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