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Social-Media-Studie: Warum Kunden Unternehmen entfollowen

von Joachim Graf

12.11.2010 Nach einer Cone-Studie sind Nutzer eher bereit, mit Unternehmen in Social Media in Kontakt zu treten (86 Prozent gegenüber 78 Prozent 2009). Allerdings sie werden sehr schnell untreu.

Laut Cone Consumer New Media Study bauen sie im Schnitt zu 4,6 Unternehmen eine Beziehung auf - sei es, dass sie etwas abonnieren, liken, oder followen.

77 Prozent von ihnen sind bei Unternehmen auf der Suche nach Gratisprodukten, Coupons oder Rabatten. Diese suchen sie

in Social Networks (48%)
mobil (20%)
in Foren (20%)
in Blogs (13%)
in Onlinespielen (12%)

Zwar sind fast zwei Drittel (59%) der Social-Media-Nutzer zufrieden mit dem Unternehmensangebot, aber mehr als jeder zweite verabschiedet sich von den Angeboten, wenn sie unzufrieden sind (58%), wenn Unternehmen zu viel kommunizieren (58%) oder irrelevante Inhalte anbieten (53%). Zu wenig Kommunikation (36%) oder Zensur (28%) sind ebenfalls Gründe, eine Beziehung zu einem Unternehmen zu beenden.

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