Pril fährt Social-Media-Kampagne an die Wand

Nach dem Ende seiner SMM-Kampagne hat Geschirrspülmitttel-Hersteller Pril mit dem Frust der Fans und dem Spott von Bloggern zu kämpfen. Pril hatte Nutzer via Facebook   zum Design eigener Flaschenentwürfe aufgefordert. Für Enttäuschung sorgte zum einen die Entscheidung, dass nicht die Entwürfe mit den meisten Stimmen zu den Gewinnern erklärt wurden. Pril schaltete eine Jury zwischen, die aus den meistgeklickten Designs zwei Gewinner auswählte. Die nach Stimmen mit weitem Abstand erfolgreichsten Designs gingen leer aus.

Die Folge sind enttäuschte bis wütende Kommentare auf Prils Facebook-Seite ("Sie hatten schon länger nicht mehr das Gefühl wie es ist so richtig schön verarscht zu werden? Dann machen sie doch mit beim Pril Design Contest"). Für Felix Beilharz vom Deutschen Marketing Institut    ein eindrucksvolles Beispiel dafür, was geschieht, wenn "der Abstand zwischen dem 'Gewinner der Herzen' und dem ausgewählten Gewinner zu groß" ist.

Der Marketing-Blog off-the-record   weist außerdem auf die Tatsache hin, dass Pril Mitte der Woche die Kommentarfunktion auf der Facebook-Seite deaktiviert hat, offenkundig um negative Stimmen zu unterbinden. Laut Auswertungen von off-the-record gaben die Nutzer nach der Jury-Entscheidung auf Twitter   zu 65 Prozent negative Kommentare zur Entscheidung ab. Gegenüber Spiegel Online   bedauerte eine Sprecherin vom Pril-Mutterkonzern Henkel   die negative Stimmung der Fans und kündigte für künftige Kampagnen einen "noch offeneren" Dialog mit den Teilnehmern an.