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iBusiness Analyse vom 30.12.20

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat gewinnt

Bild: HighText Verlag

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat gewinnt

Neue Kanäle erobern die Kundenkommunikation: Verdreifacht hat sich der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind.

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Tags:

Kundendialog kundenkommunikation dialogmarkeeting contactcenter contact-center callcenter multichannel social-media e-mail briefpost telefon

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