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Viel-Retournierer im E-Commerce: So ticken die drei häufigsten Typen

05.10.16 Retouren gehören zum Alltag im E-Commerce. Was dem Kunden nicht gefällt, geht einfach zurück an den Händler. Doch nicht immer steckt bei Kunden die gleiche Motivation bzw. das gleiche Verhaltensmuster dahinter. Trusted Shops hat drei häufige Retourentypen unter die Lupe genommen und ein paar Eigenheiten aufgespürt.

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Bild: obs/pakadoo

Der Party-Shopper, der Maßlose und der Wählerische - diese drei Typen sind im Fashion-ECommerce für einen großen Teil der Retouren verantwortlich. Was sie zu diesem Verhalten bewegt, wie sie ticken und wie Onlinehändler am besten mit ihnen umgehen, zeigt die folgende Infografik von Trusted Shops:

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Infografik: So ticken Retournierer - die drei häufigsten Typen.
(chart: Trusted Shops)

(Autor: Verena Gründel-Sauer )

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So ticken Retournierer - die drei häufigsten Typen (05.10.16)

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Tags: Retoure Kundenbindung Logistik Versand Fulfilment

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