Die Lehre aus den Fails

Ob es um unangenehme Kunden geht, deren größenwahnsinniges Vertrauen, der Nutzer werde schon alles turbogeil finden, was man so im Internet treibt. Oder ob da naiv erwartet wird, dass die halbe Republik dem Ruf der Marke folgt - in all diesen Fällen steckt ein ordentlicher Schuss Überheblichkeit, der aus einem Irrglauben getrieben wird. Nämlich der irrigen Ansicht, Marken seien grundsätzlich toll und wenn diese Marke Dinge im Internet tut, dann seien diese grundsätzlich noch toller.

Alles was mit Marketing, besonders im Web und ganz besonders in Social Media zu tun hat, ist komplizierter und wird immer noch komplizierter. Gute Agenturen und Dienstleister sagen das ihren Kunden.

Und wenn die Kunden das nicht wahr haben wollen, wird die Kooperation anstregend. Immerhin: Selbst die widerborstigsten Kunden werden irgendwann einsehen, wie herausfordernd Onlinemarketing und Markenstrategien im Web sind.

Onlinemarketing ist ein konvergenter Markt - immer mehr Disziplinen verschmelzen. Das reduziert die Komplexität und damit die Gefahr von Fails nicht - im Gegenteil. Aber es steigert auch das Potenzial gut gemachter Kampagnen. Idealerweise reagiert man dann noch flexibel und schlagfertig im Umgang mit Shitstorms, ist aufgeschlossen gegenüber Botschaften aus der Realität und bereit, sein Konzept schnell anzupassen - dann ist man gegen Fails nicht immun, aber es wird unwahrscheinlich, dass man eine Kampagne oder ein Projekt komplett gegen die Wand fährt.